Stage - Customer Support Assistant (M/F)

il y a 2 semaines

Luxembourg, Luxembourg Banque Internationale à Luxembourg (BIL) Temps plein

Fondée en 1856, la Banque Internationale à Luxembourg (BIL) est la plus ancienne banque universelle du Grand-Duché. Depuis sa création, elle joue un rôle actif dans les principales phases du développement de l'économie luxembourgeoise. Elle exerce aujourd'hui les métiers de banque de détail, banque privée et banque des entreprises et participe aux marchés de capitaux. Avec plus de 2.000 collaborateurs, la Banque est présente au Luxembourg, en Suisse et en Chine.

Acteur majeur de la place financière luxembourgeoise et signataire des « Principles for Responsible Banking » de l'UNEP FI (United Nations Environment Programme Finance Initiative), la BIL s'engage pour la construction d'une économie durable.

Vos responsabilités :

  • Répondre aux appels des clients (internes ou externes), identifier leurs besoins et répondre aux objections.
  • Gérer les appels dans un temps raisonnable en limitant au maximum les appels perdus.
  • Traiter les messages envoyés par les clients
  • Maîtriser et promouvoir activement le self servicing
  • Assister le client dans le self servicing.
  • Faire preuve d'initiatives dans la résolution des problèmes et dans la prise en charge des dossiers.
  • Convertir chaque contact en une opportunité.
  • Prendre les rendez-vous clients pour les gestionnaires de clientèle.
  • Documenter chaque appel afin d'alimenter la base de données.
  • Assister les collaborateurs du front préparant la documentation/contrats clients.
  • Contribuer à la bonne collaboration et organisation au sein des équipes à assurer en permanence un encadrement efficient de la clientèle

Vos compétences :

  • Avoir l'esprit d'équipe
  • Avoir d'excellentes capacités relationnelles, de communication et d'écoute
  • Avoir une bonne capacité d'analyse
  • Être autonome, persuasif et organisé
  • Être proactif & être investi
  • Prendre de l'initiative
  • Maîtriser les outils bureautiques Microsoft MS-Office (Word, Excel, Outlook, …)
  • Pour être pris en considération pour ce stage, il est essentiel que vous ayez des connaissances dans la langue française et anglaise. Toute autre langue (luxembourgeois, allemand, portugais …) constituera un avantage.

La BIL offre une large gamme de projets stimulants et un important choix de carrières. Nous vous aiderons à trouver la voie qui répond le plus à vos compétences et à vos attentes. Votre développement personnel est notre priorité et nous vous encourageons à vous impliquer le plus possible pour que votre expérience soit la meilleure.

La BIL est convaincue que la diversité et l'inclusion contribuent à accroître la performance collective de la Banque. Nous nous engageons à créer une culture inclusive qui encourage le développement individuel de nos employés.

NB : le candidat retenu devra délivrer un extrait de casier judiciaire (bulletin n°3); datant de moins de 3 mois, afin de garantir son honorabilité au poste visé compte tenu de la confidentialité des informations à observer dans l'exercice de sa fonction.

  • Stage - Customer Support Assistant (M/F)

    il y a 5 jours

    Luxembourg, Luxembourg BIL Temps plein

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  • Stage - Project Manager Assistant H/F

    il y a 2 semaines

    Luxembourg, Luxembourg Datawords Temps plein

    Description :Experts en communication et marketing digital , les équipes passionnées de VANKSEN mettent en œuvre leurs compétences depuis plus de 20 ans avec pour objectif d'accompagner les marques dans l'atteinte de leur plein potentiel, que ce soit sur le marché local ou à l'international , en s'appuyant sur le digital.VANKSEN a son siège au...

  • Customer Support Specialist

    il y a 17 heures

    Luxembourg, Luxembourg Cross Border Talents Temps plein

    Are you ready for your next career step under the Portuguese sun? Were hiring motivated individuals with strong communication skills to join our on-site customer service team in Lisbon.In this role, you will support customers and help deliver high-quality service in a dynamic and international environment.Your ResponsibilitiesAssist customers via phone,...

  • Legal Back Office Support Assistant

    il y a 7 jours

    Luxembourg, Luxembourg European Investment Bank Temps plein

    This position is based at our Luxembourg headquarters and requires regular office presence. The EIB offers you the opportunity to live and work in a truly international and multi-cultural environment. We also offer relocation support.The EIB, the European Union's bank is seeking to recruit for Legal Directorate (JU) – EU Operations Department (OPS-EU) –...

  • Offre de stage – Assistant(e) Chef de projet événementiel – EVENT

    il y a 7 jours

    Luxembourg, Luxembourg The Dots Temps plein

    The Dots recherche un(e) Assistant(e) Chef de projet événementiel motivé(e) pour renforcer son équipe dynamique Vous accompagnerez la cheffe de projet événementiel dans la conception, la coordination et la mise en œuvre d'événements professionnels au cœur de l'écosystème Tech luxembourgeois.Ce poste s'adresse à une personne proactive , motivée...

  • IT Helpdesk Customer Support H/F

    il y a 5 jours

    Luxembourg, Luxembourg Défi Express Sàrl Temps plein

    Pour les besoins de notre partenaire à Bertrange, après votre formation interne, vous intégrez une équipe de spécialistes du Helpdesk Customer Support et fournissez un support aux clients marchands ou porteurs de carte.Vos missions :Customer Service : répondre, analyser, orienter la demande du client par téléphone et par email.Technique : créer,...

  • Stage - Fund Dealing Support (6/12 months) H/F

    il y a 2 semaines

    Luxembourg, Luxembourg Crédit Agricole Temps plein

    Informations générales Entité Premier gérant d'actifs européen parmi les 10 premiers acteurs mondiaux (1), Amundi propose à ses 100 millions de clients - particuliers, institutionnels et entreprises - une gamme complète de solutions d'épargne et d'investissement en gestion active et passive, en actifs traditionnels ou réels. Cette offre est...

  • Stage - Fund Dealing Support (6/12 months) H/F

    il y a 17 heures

    Luxembourg, Luxembourg Amundi Temps plein

    Informations générales Entité Premier gérant d'actifs européen parmi les 10 premiers acteurs mondiaux (1), Amundi propose à ses 100 millions de clients - particuliers, institutionnels et entreprises - une gamme complète de solutions d'épargne et d'investissement en gestion active et passive, en actifs traditionnels ou réels. Cette offre est...

  • L&D Operational Assistant – Project Support

    il y a 5 jours

    Luxembourg, Luxembourg Manpower Luxembourg S.A. Temps plein

    Manpower Luxembourg is recruiting an L&D Operational Assistant to support one of its institutional clients. The role focuses on providing operational and administrative support for the organisation, coordination, and roll-out of strategic Learning & Development programmes. Job Description: Support the set-up and delivery of blended learning and talent...

  • German Technical Customer Support Advisor in Spain

    il y a 17 heures

    Luxembourg, Luxembourg Cross Border Talents Temps plein

    Step into the Role of a Technical Customer Support SpecialistJoin a team that values creativity, problem-solving, and collaboration in a fast-paced, dynamic environment. This is the career move you've been looking forAbout Us:We're committed to providing outstanding technical support to our clients and their customers. With innovation and quality at our...