Teamleiter / Teamleiterin im Kundenservice

il y a 6 jours

Luxembourg, Luxembourg CFL Mobility Temps plein

Unsere hundertprozentige Tochtergesellschaft der CFL-Gruppe CFL Mobility ist für die Verwaltung des Carsharing-Angebotes (FLEX) verantwortlich. Mit landesweit über 80 öffentlichen, sowie mehreren privaten Stationen speziell für Business-Partner, ist FLEX der größte Carsharing-Anbieter in Luxemburg.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit einen oder eine

TEAMLEITER / TEAMLEITERIN IM KUNDENSERVICE

Standort in Wasserbillig

Ihre Mission:

Als Abteilungsleiter/-in unseres dreiköpfigen Flex-Servicecenters übernehmen Sie folgende Aufgaben:

  • Aktive Kommunikation mit der Kundschaft (per E-Mail und Telefon)

  • Analyse und kontinuierliche Verbesserung des Kundenerlebnisses

  • mit Fokus auf Effizienz und Kundenzufriedenheit.

  • Identifizierung wiederkehrender Anfragen und Entwicklung digitaler Lösungen (z. B. Chatbot), um die Servicequalität zu erhöhen und Ressourcen optimal einzusetzen.
  • Analyse und Optimierung interner Arbeitsabläufe
  • Setzen, Prüfen und Weiterentwickeln von Qualitätsstandards - intern und mit externen Partnern.
  • Sicherstellen eines reibungslosen Informationsflusses im Team.
  • Schicht- und Urlaubsplanung sowie Einarbeitung neuer Mitarbeiter.
  • Entwicklung von Standards für den Umgang mit Konfliktfällen sowie Analyse von Mustern zur kontinuierlichen Verbesserung der Lösungsprozesse.
  • Enge Zusammenarbeit mit der internen Rechtsabteilung und dem Forderungsmanagement.

Ihr Profil:

  • Sie verfügen über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung im Bereich Kundenservice.
  • Sie verfügen über mehrjährige Erfahrung im Kundenservice oder Callcenter-Umfeld, idealerweise mit Führungserfahrung
  • Sie können sich in Luxemburgisch, Französisch, Deutsch und Englisch sicher schriftlich und mündlich verständigen.
  • Gute bis sehr gute Kenntnisse in den gängigen Office-Anwendungen werden vorausgesetzt.
  • Sie zeichnen sich durch Teamfähigkeit sowie ein hohes Maß an Eigeninitiative aus.
  • Ein professionelles und kundenorientiertes Auftreten ist für Sie selbstverständlich.
  • Sie arbeiten gerne strukturiert und haben Freude daran, Prozesse zu optimieren und die Effizienz der Abteilung zu steigern.
  • Sie sind flexibel für Schichteinsätze zwischen 7:00 und 18:00 Uhr.
  • Sie zeigen Flexibilität für Einsätze am Wochenende, auch wenn aktuell regulär von Montag bis Freitag gearbeitet wird.

Ihre Benefits:

  • Eine interessante und verantwortungsvolle Tätigkeit mit großem Gestaltungsspielraum
  • Zusammenarbeit in einem kleinen, kreativen Team
  • Angenehmes und freundliches Arbeitsklima, in dem Luxemburgisch die am häufigsten gesprochene Sprache ist
  • Unbefristeter Arbeitsvertrag (CDI)
  • Möglichkeit von Homeoffice
  • Zugängliche Hierarchie
  • Arbeitsplatz in einem zukunftsorientierten Unternehmen

Ihnen macht es Spaß sich in die oben beschriebenen Tätigkeitsfelder hineinzudenken? Das FLEX Team freut sich auf Ihre Bewerbung.

Sie können sich über diese Website bis spätestens 02/12/2025 bewerben.

Ihre Kontaktperson, Kristina Kaut steht Ihnen für weitere Informationen zur Verfügung:

Lust hinter die Kulissen der CFL zu schauen?

Dann entdecken Sie unseren Blog, der unseren Mitarbeitenden, ihren Berufen und ihren Leidenschaften gewidmet ist:

Die CFL-Gruppe, ein Arbeitgeber für Chancengleichheit

Innerhalb der CFL-Gruppe setzen wir uns für Gleichberechtigung und Inklusion ein. Ein respektvolles und angemessenes Arbeitsumfeld, in dem Vielfalt Wurzeln schlägt und Inklusion die Norm ist, ist uns ein Anliegen, denn wir sind uns bewusst, dass ein Wir-Gefühl es jedem und jeder ermöglicht, das eigene Potenzial voll auszuschöpfen.

Société Nationale des Chemins de Fer Luxembourgeois | Service Recrutement et Accompagnement Carrière |

  • junior/senior sales assistent/ Berater/in

    il y a 7 jours

    Luxembourg, Luxembourg Engelhorn Luxembourg Temps plein

    BeschreibungUnser Engelhorn Sport Store mit über 600 qm ist bereits seit September eröffnet.Im Rahmen der bevorstehenden Eröffnung unseres über 5000 qm großen Department Stores mit über 70 Mitarbeitenden im Herzen des GRIDX Multi-Experience-Centers in Wickrange suchen wir Sie als engagierte Mitarbeitende in Voll-/Teilzeit oder zur Aushilfe.Sie sind...

  • Teamleiter (M/w/d) Payments

    il y a 1 semaine

    Luxembourg Hauck Aufhaeuser Lamp Private Bank AG Temps plein

    Teamleiter (m/w/d) Payments - Luxemburg - Asset Servicing - Vollzeit - unbefristet CHALLENGE YOURSELF: Sie möchten Ihre persönliche Entwicklung und berufliche Laufbahn aktiv mitgestalten? Dann sind Sie bei uns richtig! Hauck Aufhäuser Lampe ist eine innovative und unabhängige Privatbank, die auf eine über 226-jährige Tradition blickt. An unseren...

  • Kfm. Mitarbeiter Kundenservice

    il y a 2 jours

    Luxembourg TMS Metall- & Stahlbau Temps plein

    **Kfm. Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d) **Teilzeit oder Vollzeit (30 - 40 Std. /Woche) bei Anwesenheit von Montag bis Freitag **Ihre Aufgaben Noch Fragen?** - Aufnahme von Serviceanfragen, Terminierung der Arbeitseinsätze und Sie haben Interesse, aber noch Datenpflege einige Unklarheiten? Dann zögern Sie nicht und kontaktieren Sie uns! - unterstü...

  • Mitarbeiter:in Bram By Breuninger Kundenservice

    il y a 1 semaine

    Luxembourg E. Breuninger GmbH & Co. Temps plein

    Fashion und Lifestyle, 180 Mitarbeiter, 11.000 qm Verkaufsfläche, über 220 attraktive Marken - das ist BRAM by Breuninger. Ein Traditionsunternehmen, das internationale Wege geht, seine Ziele klar definiert und innovative Möglichkeiten schafft. **Deine Aufgaben**: - Du bist für die Beratung unserer Kund:innen im Kundenservice zu allen Services in...

  • Mitarbeiter Im Kundenservice Und Support

    il y a 2 jours

    Luxembourg infeurope S.A. Fairmar Consulting GmbH Temps plein

    **Job Type(s)**:CDI Unbefristete Arbeitsvertrag**Location(s)**:Luxembourg - BertangeWir bieten Ihnen eine einmalige Referenz für Ihren Lebenslauf bei einer Internationalen Organisation mit weltweiten Kunden, in einem multikulturellen Umfeld in Luxemburg. **Was erwarten wir von Ihnen?** - Erste Anlaufstelle für die internationalen Kunden einer renommierten...

  • Mitarbeiter Im Kundenservice Und

    il y a 1 semaine

    Luxembourg infeurope S.A. Temps plein

    **Job Type(s)**:CDI/Permanent Full Time**Location(s)**:Luxembourg**Company Name**:infeurope S.A.Wir bieten Ihnen eine einmalige Referenz für Ihren Lebenslauf bei einer Internationalen Organisation mit weltweiten Kunden, in einem multikulturellen Umfeld in Luxemburg. **Was erwarten wir von Ihnen?** - Erste Anlaufstelle für die internationalen Kunden einer...

  • Area Manager East Luxembourg @ Concept

    il y a 7 jours

    Luxembourg Concept+Partners Temps plein

    Übersicht **Wir suchen eine/n erfahrene/n Restaurantleiter/in für eines unserer Restaurants in der Nähe der deutschen Grenze.** **Die gesuchte Person sollte über Kompetenzen in den folgenden Bereichen verfügen**: - Betriebsleitung : Der/die Geschäftsführer/in sollte in der Lage sein, alle täglichen Abläufe im Restaurant zu überwachen,...

  • Abteilungsleiter:in Kunden- Und Kassenservice

    il y a 2 semaines

    Luxembourg BREUNINGER Temps plein

    LAND: - **LUXEMBURG** - BERUFSFELDER: - **EINZELHANDEL** - VERTRAGSFORM: - **FESTANSTELLUNG** - ARBEITSZEIT: - **VOLLZEIT** Vorstellung des Unternehmens BRAM by Breuninger ist eine Zweigniederlassung der E. Breuninger GmbH & Co. und mit rund 175 Mitarbeiter, 11.000 qm Verkaufsfläche und über 200 attraktive Marken Marktführer unter den Luxemburger...

  • Store Mitarbeiter

    il y a 2 jours

    Luxembourg CINNAMOOD Temps plein

    _**Werde Teil unseres Cinnamood - Teams in Luxembourg**_ - Cinnamood steht für moderne, _kreative _und unwiderstehliche leckere Cinnamon Rolls - frisch gebacken, mit hochwertigen Zutaten und ganz viel Liebe. _ - **Deine Aufgaben**:_ - Freundliche und serviceorientierte Betreuung unserer Kund*innen - Zubereitung und Verkauf unserer Cinnamon Rolls &...

  • Kaufmännischer Angestellter

    il y a 2 jours

    Luxembourg Unicareers Temps plein

    **Kaufmännischer Angestellter (w/m) - Praktikum/Festanstellung**: Wir sind derzeit auf der Suche nach Fachkräften aus dem Bereich Groß- und Einzelhandel. **Profil**: - Kenntnisse in den folgenden Bereichen sind von Vorteil: Handel und Vertrieb, Hotel - und Gaststättengewerbe, Immobilien, Kundenbetreuung / Kundenservice, Unternehmens - oder...

  • Haushaltskraft (M/W/D)

    il y a 7 jours

    Luxembourg SERVIOR Temps plein

    **Haushaltskraft (m/w/d) / Befristeter Vertrag / Vollzeit**: **Stellenreferenz: MEN-25-12-A2005-IN**: - Vorzüge Bewerben **Ort**: Remich / SERVIOR Jousefshaus **Mögliches Anfangsdatum**: 02.01.2026 **Aufgaben**: Stelle : 40Std/Woche - befristeter Vertrag - Sachgemäße Instanthaltung aller Räume sowie aller Materialien - Kontakt mit Anbieter und...