Product Owner CRM Salesforce H/F

Steel Shed Solutions est une plateforme digitale internationale basée à Luxembourg. Créée en 2001, Steel Shed Solutions est aujourd'hui une scale up d'une centaine de collaborateurs qui réalise un chiffre d'affaires de plus de 50 millions d'euros.

Nous sommes spécialisés dans la conception et la vente en ligne de bâtiments métalliques en kit sur plus de 60 zones et pays.

Plus que construire des bâtiments, la raison d'être de Steel Shed Solutions est : "construire votre avenir".

En forte croissance, nous projetons de recruter de nombreux talents dans les 3 prochaines années qui partagent nos valeurs :
Responsabilité & engagement, Sens du client, Agilité et Appartenance.
Dans le cadre de notre stratégie de fidélisation et de personnalisation client, nous recherchons un(e) Product Owner CRM certifié(e) Salesforce pour piloter l'évolution de notre écosystème digital Steel Shed Solutions (Salesfoce, Pardot, sites BMC/TMC, CMS...) Rattaché(e) à la direction Marketing, vous serez l'interlocuteur clé entre les équipes métiers, techniques et les partenaires externes.

Le rôle :
Feuille de route produit et Cartographie

• Définir la roadmap CRM en lien avec les enjeux business (acquisition, fidélisation, réactivation).
• Etre garant de la cartographie des processus actuels et leurs interfaces outils
• Proposer des simplifications, automatisations ou adaptations dans les outils
• Compléter la formalisation existante des contrats d'interfaces, des dictionnaires de données par chaque intégrateur ainsi que de l'évolution de la cartographie applicative

Suivi des outils en production

• Assurer la cohérence fonctionnelle entre Salesforce, Pardot, les sites web et les autres outils SI (ERP, Sylius, Brevo, Zapier)
• Documenter les règles de gestion et les flux opérationnels dans une base de connaissance Enterprise
• Identifier les incohérences d'usage ou de données et coordonner leur résolution
• Participer à la préparation de l'intégration de l'ERP et des futures briques

Recueil des besoins & priorisation

• Animer des ateliers avec les équipes marketing, data, service client, etc.
• Rédiger les user stories ou spécifications fonctionnelles, cas d'usage, et définir les critères d'acceptation
• Gérer et prioriser le backlog selon la valeur business claire et transparente

Suivi des développements

• Travailler étroitement avec les équipes techniques (internes ou externes)
• Tester les fonctionnalités livrées et valider leur mise en production

Suivi de performance & amélioration continue

• Suivre l'utilisation des fonctionnalités déployées
• Proposer des évolutions fonctionnelles en continu

Le profil :
Compétences indispensables

• Expérience avérée en tant que Product Owner CRM (3 ans minimum)
• Certification Salesforce ( Administrator, Sales Consultant.)
• Excellente capacité à traduire les besoins métiers en solutions concrètes
• Bonne compréhension des environnements CRM, automation marketing, e-commerce et ERP
• Compréhension transverse des fonctions Sales / Marketing / Finance / SAV

Compétences appréciées

• Connaissances en automatisation marketing, segmentation, scoring, triggers
• Culture data-driven (analytics, dashboards CRM)
• Notions en RGPD et gestion des consentements
• Gestion de projet
• Expérience e-commerce ou retail

Qualités personnelles

• Esprit analytique et orienté résultats
• Leadership naturel et capacité à fédérer
• Autonomie, rigueur et sens de l'organisation
• Capacité à vulgariser des sujets techniques

Nous vous offrons :

• Un accompagnement et une formation au quotidien pour réussir pleinement dans votre fonction et vous permettre de monter en compétences ;
• Des opportunités d'évolutions au sein d'un groupe en pleine croissance ;
• Un environnement de travail agréable et dynamique ;
• Un salaire motivant ;

Process de recrutement

• Nous avons un process de recrutement rapide :
• Un premier échange téléphonique avec un membre de notre équipe RH pour mieux se connaitre et échanger avec vous sur l'offre et votre profil
• Nous vous inviterons ensuite dans nos locaux afin de rencontrer le manager, Nora, et un membre de l'équipe RH pour un échange plus approfondi.
• Et enfin la dernière étape est une prise de références.