Médiateur (M/F) (Réf. E00030012) (Réf. F00030009)

il y a 12 heures


Luxembourg GovJobs Temps plein

**Statut** : Employé de l'État, Fonctionnaire

**Qui recrute ?**:
Ministère de l'Économie - Service national du Médiateur de la consommation

Le Service national du Médiateur de la consommation est une entité neutre et indépendante qui offre aux consommateurs et aux professionnels un processus volontaire et confidentiel pour résoudre à l'amiable les litiges nés de contrats de vente ou de services.

Notre équipe se compose actuellement de deux médiateurs et de deux personnes administratives, et nous cherchons à recruter un nouveau médiateur pour renforcer notre mission.

**Missions**:

- Faciliter le dialogue dans les litiges de consommation, en mettant en avant votre capacité à écouter et à comprendre les besoins des parties prenantes;
- Mener des entretiens individuels avec les consommateurs et professionnels concernés;
- Conduire seul ou en binôme des entretiens collectifs ou de groupe avec les parties prenantes, en favorisant un environnement propice à la résolution des conflits;
- Participer activement aux réunions d’analyse de pratique professionnelle pour améliorer continuellement vos compétences en médiation;
- Se former régulièrement aux techniques de médiation et de facilitation pour rester à la pointe dans votre domaine;
- Collaborer étroitement avec l'équipe pour garantir une expérience client constructive et harmonieuse.

**Profil**:
**Compétences techniques**
- Vous disposez de bonnes compétences orales et écrites en français, allemand, luxembourgeois et anglais;
- Aisance rédactionnelle pour communiquer de manière claire et persuasive.

**Compétences comportementales**
- Excellentes capacités relationnelles pour établir des liens de confiance avec les parties prenantes;
- Capacité à maintenir l'impartialité et à agir comme un médiateur neutre dans les conflits;
- Flexibilité face aux situations complexes;
- Capacité à travailler de manière structurée et organisée, en respectant les délais;
- Soif d'apprendre et volonté de se développer professionnellement;
- Capacité à travailler de manière autonome tout en faisant preuve de discrétion et de confidentialité;
- Capacité à avoir une position de recul pour intervenir en situation de conflit.

**Atouts**
- Une expérience réussie dans la facilitation, la médiation ou la modération de situations complexes, ainsi que dans la gestion de projets au sein de grandes organisations, démontrant ainsi votre capacité à relever des défis avec succès;
- Maîtrise de techniques telles que la visualisation graphique, le storytelling ou d'autres méthodes de développement personnel ou de groupe, apportant une valeur ajoutée à votre pratique de la médiation;
- Une connaissance approfondie du monde de l'entreprise, vous permettant de comprendre les dynamiques organisationnelles et de proposer des approches pragmatiques et adaptées.

**Conditions d’admission**:
**Le poste peut être brigué sous le statut du fonctionnaire ou de l’employé de l’État.**

**Diplômes**

Vous êtes titulaire d’un grade ou diplôme délivré par un établissement d’enseignement supérieur reconnu par l’Etat du siège de l’établissement et sanctionnant l’accomplissement avec succès d’un master dans un domaine pertinent.

**Langues**

Vous répondez aux exigences des connaissances de 3 langues administratives pour le groupe A1.

**Nationalité**

Vous avez la nationalité luxembourgeoise.


  • Comptable Confirme

    il y a 12 heures


    Luxembourg Fiduciaire de Mersch Temps plein

    Dans le cadre du développement de nos activités, nous cherchons pour notre bureau à Mersch et/ou Mondorf-les-Bains un /une: **COMPTABLE CONFIRME (M/F) PLEIN TEMPS** (RÉF. CO25) **VOTRE MISSION** - Gestion d’un portefeuille de clients - Enregistrement des pièces comptables - Etablissement des comptes annuels - Etablissement des déclarations fiscales...


  • Luxembourg Association Luxembourg Alzheimer Temps plein

    Contrat à durée indéterminée à temps plein Réf. RFO_FEA_102024 **Tes missions**: - Assurer le bon fonctionnement du Foyer de Jour - Assurer une prise en charge empathique et de qualité à nos clients et leurs familles - Coordonner une équipe multidisciplinaire en mettant l’accent sur la collaboration et l’innovation **Ton profil**: -...


  • Luxembourg Stëftung Hëllef Doheem Temps plein

    **Rejoignez nos collaborateurs et faites partie du plus grand réseau d’aide et de soins au Luxembourg ! La « Stëftung Hëllef Doheem » recrute un(e)** **Cadre (M/F/d) Centre d'aide et de soins de Luxembourg Ouest** **40h, CDI, Réf: AS-LO-CAD05** [nbsp] **Vos responsabilités**: Participer à la gestion journalière du CAS (gestion clients, gestion...


  • Luxembourg Caves St Martin Temps plein

    Stage 4 mois - Luxembourg - Publiée le 28/05/2025 **Description du poste** **Œnotourisme** - Prise en charge des clients (individuels et groupes) - Animer les visites guidées - Vente au domaine, conseil et dégustation **Profil recherché** **Niveau d’études souhaité** Bac+2 (BTS,BTSA,DUT,DEUG, DUEST) **Langues** - Anglais ( Lu, écrit, parlé...

  • Aide-soignant (M/F)

    il y a 2 semaines


    Luxembourg Association Luxembourg Alzheimer Temps plein

    Contrat à durée indéterminée à 75 % Réf. FOY_ASO_FDA **Tes missions**: - assurer une prise en charge de qualité aux hôtes et à leur famille - effectuer les soins d’hygiène - proposer et encadrer les activités adaptées aux besoins des hôtes - maintenir l’autonomie de l’hôte **Ton profil**: - empathie, esprit d’équipe et...

  • Educateur Diplômé

    il y a 12 heures


    Luxembourg Association Luxembourg Alzheimer Temps plein

    CDD 6 mois à temps plein Réf. SAM-FDO_EDU **Tes missions**: - assurer un encadrement de qualité à nos hôtes et à leur famille - proposer, organiser et encadrer les activités pour nos hôtes suivant un planning préétabli et suivant le plan de prise en charge de l’assurance dépendance - contribuer aux soins quotidiens de nos hôtes - assurer...


  • Luxembourg Association Luxembourg Alzheimer Temps plein

    Contrat à durée indéterminée à temps plein ou temps partiel Réf. SAD-CENTRE-INF-012025 **Tes missions**: - assurer une prise en charge de qualité à nos hôtes et à leur famille - organiser et effectuer les soins suivant le plan de prise en charge de l’assurance dépendance et de l’assurance maladie - veiller au bon déroulement de ta...

  • Administrative Assistant

    il y a 2 semaines


    Luxembourg HITEC Luxembourg S.A. Temps plein

    CAREER OPPORTUNITY **Réf.: ADMIN2201** IMMEDIATE OPENING ADMINISTRATIVE ASSISTANT (M/F/X) YOUR ACTIVITIES Your main mission consists in providing support to ensure efficient office operations in the following fields: **Administrative tasks** - Answer phone calls, schedule meetings, welcome and support visitors - Open and dispatch of the daily mail -...


  • Luxembourg Ville de Luxembourg Temps plein

    **Réalisateur de projets événementiels (M/F)**: **régime du salarié, avec obligation de fonctionnarisation** L'administration communale se propose de recruter pour les besoins du Service Espace public, fêtes et marchés un réalisateur de projets événementiels (M/F), dans le régime du salarié, à plein temps, sous contrat à durée indéterminée...


  • Luxembourg Vauban Temps plein

    Vauban est un établissement de droit privé, homologué Education nationale française et partenaire du réseau AEFE. Pour l’année scolaire 2024-2025, l’école compte plus de 2600 élèves répartis dans 112 classes de la Petite Section de maternelle à la classe de Terminale. A visée internationale, Vauban jouit tant à Luxembourg que dans le...