Agent D'accueil

**Statut** : Employé de l'État

**Qui recrute ?**:
Ministère des Affaires étrangères et européennes - Direction de l'immigration

**Missions**:

- En tant qu’agent d’accueil à la Direction de l’immigration, vos missions principales seront:

- Gérer la réception et l'accueil:

- Accueillir, assurer l'inscription et orienter les visiteurs vers le service compétent;
- Orienter les demandes émanant de l'extérieur vers le service compétent;
- Réceptionner des livraisons et le courrier.
- Participer au bon déroulement d'activités prévues:

- Assister à des exercices de sécurité au sein de l'administration;
- Prendre acte des problèmes techniques et logistiques et rediriger les utilisateurs vers les services compétents;
- Assister à l'organisation et veiller au bon déroulement des événements officiels.
- Gérer les salles de réunions et de conférences:

- Préparer les salles de réunions en fonction du matériel requis, alimenter les salles avec les boissons et le matériel de support demandés;
- Veiller à la mise à disposition des salles de réunions conformément aux demandes formulées.

**Profil**:
**Compétences techniques**
- Maîtrise de la suite logicielle Microsoft Office;
- La connaissance des langues luxembourgeoise, française, allemande et anglaise est indispensable (expression orale);
- Connaître la charte d’accueil et les engagements pris au niveau de l’accueil par la Direction de l’immigration;
- Connaître le fonctionnement et l'organisation interne de la Direction de l’immigration ainsi que l'organigramme avec les différents services et attributions du personnel;
- Savoir appliquer les règles de l'accueil physique et téléphonique.

**Compétences comportementales**
- Analyser : Vous évaluez les informations, données et contenus de manière critique, le cas échéant dans un environnement digital, vous identifiez les liens logiques et restituez l’information dans une synthèse complète et cohérente;
- Mettre en œuvre des solutions : Vous prenez l’initiative de résoudre les problèmes, vous mettez en oeuvre les solutions et vous agissez pour améliorer les processus et les méthodes de travail en tenant compte des évolutions technologiques;
- Soutenir : Vous agissez comme référence, vous accompagnez les collègues, vous les guidez et les soutenez en stimulant la coopération autour de l’objectif commun;
- Servir le client-usager : Vous accompagnez le client-usager de manière personnalisée, vous entretenez des contacts réguliers et constructifs, vous appliquez les lignes de bonne conduite administrative;
- Faire preuve d'ouverture : Vous êtes ouvert au changement et à l’innovation, vous vous ouvrez à la diversité et vous vous intéressez à d’autres disciplines que les vôtres;
- Gérer le stress : Vous gardez votre calme face à la pression, vous restez constructif face à la critique et vous agissez de façon constante malgré les difficultés;
- S'autodévelopper : Vous vous remettez en question de façon régulière, vous apprenez de vos erreurs et vous apprenez continuellement;
- S'impliquer : Vous vous engagez pour générer des résultats, vous assumez la responsabilité et la qualité des actions entreprises, vous vous engagez pour le bien commun.

**Atouts**
- Expérience de travail dans un poste similaire et/ou exigeant les mêmes compétences techniques et pratiques.

**Conditions d’admission**:
**Poste d'employé de l'État**

Obtenez plus de détails sur les conditions d'admission des employés de l'État.

**Diplômes**

Vous avez suivi avec succès l’enseignement des 5 premières années d’études dans un établissement d’enseignement secondaire ou vous avez réussi le cylce moyen de l'enseignement secondaire soit du régime technique, soit du régime de la formation du technicien ou vous avez obtenu le diplôme d'aptitude professionnelle ou vous pouvez présenter une attestation portant sur des études reconnues équivalentes.

**Langues**

Vous répondez aux exigences des connaissances de 3 langues administratives pour le groupe d'indemnité C1.

**Nationalité**

Vous avez la nationalité luxembourgeoise.