Agent D'accueil Guichet.lu

**Statut** : Employé de l'État

**Qui recrute ?**:
Le Centre des technologies de l'information de l'État (CTIE) est l'administration luxembourgeoise en charge des services IT pour le gouvernement, les ministères et administrations luxembourgeoises et acteur central en matière d'eGovernment. Fort d'une équipe de plus de 500 collaborateurs, nous offrons à nos clients un large éventail de services qui couvrent tous les domaines de l'IT : l'infrastructure réseau et de communication, le hosting et le cloud privé (IaaS), les plateformes (PaaS) et les solutions logicielles génériques et sur mesure (SaaS), la bureautique, la sécurité informatique et les services annexes tels que la génération de documents sécurisés, l'impression en masse individualisée etc. Nous sommes également responsables pour le développement de la plateforme Guichet.lu, qui est le single point of contact pour les citoyens et entreprises pour la réalisation de leurs démarches avec l'Etat.

**Missions**:

- L’agent d’accueil Guichet.lu assure l’accueil des citoyens et fournit des renseignements sur les démarches administratives de l’Etat luxembourgeois, afin de pouvoir gérer l’enrôlement et la délivrance des cartes d’identités (eID) et des permis de conduire;
- Accueillir les citoyens et fournir des renseignements sur les démarches administratives de l’Etat luxembourgeois. Rediriger le cas échéant les utilisateurs vers la bonne administration;
- Effectuer l’enrôlement et la délivrance des cartes d'identité luxembourgeoises (eID);
- Effectuer la délivrance des permis de conduire en collaboration avec la SNCA;
- Assurer la gestion administrative du registre national des personnes physiques et du répertoire des personnes morales;
- Gérer et suivre les dossiers des usagers;
- Avoir un sens développé du service et de l’assistance aux citoyens;
- Des remplacements dans l’unité Helpdesk sont à prévoir afin de renforcer ponctuellement les équipes Helpdesk Guichet.lu et Helpdesk eID.
- Nous vous proposons un emploi varié avec un contact client régulier dans une équipe motivée, pluridisciplinaire et multilingue au service des citoyens et de l'administration publique.

**Profil**:
**Compétences techniques**
- Connaître et respecter les règles en matière de relations clients;
- Savoir travailler avec un client de messagerie et Microsoft Word;
- Excellentes compétences écrites et orales dans les langues française, luxembourgeoise et allemande;
- Niveau intermédiaire en anglais.

**Compétences comportementales**
- Aisance relationnelle et sens du contact client;
- Gérer le stress et prioriser les tâches;
- Faire preuve de rigueur et de fiabilité;
- Réactivité et flexibilité;
- Travailler en équipe.

**Atouts**
- Expérience en matière de centre d’appels;
- Expérience auprès d’un organisme étatique ou communal.

**Conditions d’admission**:
**Poste d'employé de l'État**

Obtenez plus de détails sur les conditions d'admission des employés de l'État.

**Diplômes**

Vous êtes détenteur soit du diplôme luxembourgeois de fin d’études secondaires, soit du diplôme luxembourgeois de fin d'études secondaires techniques, soit présenter un certificat sanctionnant des études reconnues équivalentes.

**Expérience**

Vous avez une expérience d'au moins 3 ans dans le domaine.

**Langues**

Vous répondez aux exigences des connaissances de 3 langues administratives pour le groupe d'indemnité B1. Une dispense de deux des trois langues administratives peut être accordée sous certaines conditions.

**Nationalité**

Vous êtes ressortissant d’un État membre de l’Union européenne.