Support Officer

**Support Officer DE/ENG (M/F)**:
Luxinnovation, l’Agence Nationale de l’Innovation, donne aux entreprises les moyens d’innover aujourd’hui afin qu’elles soient prêtes pour demain.

Le département « Company Relations & Support » de Luxinnovation offre son expertise et un accompagnement personnalisé aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs dans leurs démarches d’innovation.

En pleine croissance depuis plusieurs mois, le département recherche un Support Officer pour renforcer l’équipe.

Le rôle du **« Support Officer »** consistera à:

- assurer un support administratif et organisationnel des activités menées au sein de l’équipe du département « Company Relation & Support » de Luxinnovation, sous la responsabilité directe du directeur du département, qui déterminera les missions et priorités du Support Officer ;
- assurer la gestion opérationnelle de la plateforme numérique dédiée du secteur bois au Luxembourg « eHolzhaff », sous la responsabilité du même directeur.

**RESPONSABILITES**:

- **Support administratif « Company Relations & Support »**:

- Assurer la gestion et le suivi administratif des dossiers de demandes de financement des entreprises (sous l’appellation « Programmes Fit 4») gérés au sein du département et notamment:

- Vérifier au préalable l’éligibilité des demandes* (rassembler et réceptionner les justificatifs, vérifier les informations, etc.) *_une formation sera dispensée en interne_
- Encoder le CRM
- Assurer les bonnes relations et la bonne coordination entre les différentes parties prenantes (Luxinnovation, entreprises, consultants, Ministère, autres,)
- Assurer toutes les opérations (relances, clôtures, etc.) nécessaires au bon suivi des dossiers
- Assurer le suivi administratif en lien avec l’accréditation des consultants (encodage du CRM, etc.)
- Participer à l’organisation de l’édition annuelle du « Circular by Design Challenge » : organisation des séances de coaching, suivi des coachs, suivi du budget, préparation de la cérémonie de clôture, etc.
- De manière générale, apporter un soutien à l’organisation des événements gérés par le département.
- Assurer les tâches administratives générales liées à l’activité du département : organiser les réunions du département et en rédiger les procès-verbaux, etc.
- **Gestion opérationnelle de la plateforme « eHolzhaff »**

La plateforme digitale eHolzaff animée par Luxinnovation a vocation à mettre en relation les acteurs de la filière bois au Luxembourg. Dans ce cadre, le rôle du Support Officer consistera à:

- Identifier, centraliser, contrôler la qualité et mettre en ligne le contenu des informations devant être publiées sur la plateforme
- Agir en tant que point relais auprès des clients et s’assurer de la bonne diffusion des informations
- Assurer le support utilisateur/helpdesk : développer des fiches explicatives et proposer des éléments de formation aux utilisateurs
- Rédiger des rapports réguliers sur les activités.

**QUALIFICATIONS ET COMPETENCES**:

- Titulaire d’un bac +2 ou 3 en gestion des entreprises et administrations ou assimilé
- Idéalement une première expérience professionnelle dans une fonction de support
- Excellentes capacités organisationnelles et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
- Excellentes capacités de communication verbale et écrite
- Esprit orienté clients, discrétion et confidentialité
- Maîtrise MS Office (Excel, Word, PowerPoint, Outlook, Teams)
- Allemand et Anglais requis (oral et écrit). La connaissance du Français consistera un atout.

**POURQUOI NOUS REJOINDRE ?**:

- Pour rejoindre une organisation pluridisciplinaire, dynamique et à taille humaine
- Pour être au cœur des différentes activités du département
- Pour être l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des utilisateurs de la plateforme et être en contact avec des acteurs majeurs de l’écosystème « Bois » au Luxembourg
- Pour profiter d’un lieu de travail agréable et idéalement situé à Belval.

**Vous vous retrouvez dans cette annonce ? Nous vous invitons à soumettre votre CV ainsi que votre lettre de motivation directement online.