Cdd - Gestionnaire Client Services (H/F)

CDD - GESTIONNAIRE CLIENT SERVICES (H/F) (NUMÉRO DE L'EMPLOI : CLV022362)

**_Cardix Lux Vie_**_ est un acteur majeur du marché de l’assurance vie luxembourgeoise._
- Sur le marché local, la compagnie propose un large panel de solutions d’épargne et de protection pour les particuliers et les professionnels. Pour les clients fortunés évoluant dans un contexte international, _**_Cardif Lux_**_ Vie élabore des offres sur mesures et pérennes à travers un large réseau de partenaires haut de gamme. _
- Rejoindre _**_Cardif Lux Vie_**_, c’est intégrer une entreprise qui favorise un cadre de travail ouvert et met à l’honneur la créativité, la collaboration, la mobilité et la connectivité de chacun._
- Résolument orientée vers l’avenir, la compagnie est engagée en faveur d’une croissance durable et responsable. Aujourd’hui comme demain, _**_Cardif Lux Vie_**_ s’investit auprès de ses collaborateurs et de ses clients pour bâtir au quotidien, l’assurance d’un monde qui change._
- Dans le cadre de son développement, _**_Cardif Lux Vie_**_ recherche un/une :_

Gestionnaire Client Services (H/F)

Marché Local

**CDD**

**Votre mission**:
Le gestionnaire assure un traitement optimum des opérations simples et / ou complexes ainsi que les contrôles de premier niveau, dans le respect des règles et procédures, pour satisfaire les clients.

Il assure un rôle d’accompagnement et de support auprès des clients, partenaires, services internes et collaborateurs en gérant les actes de gestion ci-dessous:

- Traitement des dossiers de bout en bout:

- Analyse globale des dossiers
- Diligences AML-KYC
- Encodage dans les systèmes
- Contrôle et suivi jusqu’au dénouement de l’opération
- Gestion des primes et prestations ;
- Support aux partenaires en:

- Garantissant la gestion des contrats en relations avec les partenaires et les directions internes ;

Cela concerne principalement les actes de gestion ci-dessous:

- Nouvelles affaires
- Versements libres
- Rachats
- Arbitrages
- Rentes
- Renonciations
- Modifications générales sur les contrats (augmentations / diminutions, suspensions / remises en vigueur etc.)
- Modifications administratives (changement de clauses bénéficiaires, changement d’adresse etc.)

Par ailleurs, le gestionnaire prendra en charge la gestion des dossiers d’adhésions soumis à une sélection médicale et des risques spéciaux/professionnels/sportifs en respect des procédures internes et en relation avec le réassureur.

Le gestionnaire est également chargé d’effectuer certaines tâches liées à la vie du service en amont des activités de gestion de contrats (renseignements ponctuels pour tiers, traitement des incidents opérationnels, traitement courriers, scans etc.)

**Apport du poste**:
Le Client Services est le pilier de la relation avec nos partenaires et nos clients finaux. Il permet de transformer la promesse faite au moment de la vente en expérience client positive tout au long du cycle de vie des contrats confiés à notre compagnie.

Vous rejoindrez une équipe qui regroupe toutes les activités de gestion des opérations clients et de support aux partenaires en lien avec les opérations. Ainsi, vous disposerez d’une vision globale « à 360° » des dossiers et disposerez de l’ensemble des moyens nécessaires pour l’exécution de vos missions.

Vous participerez par ailleurs aux actions d’amélioration continue, et aux projets d’entreprise.

**Environnement de travail**:
Vous rejoindrez le Département des Opérations et un staff de 120 collaborateurs répartis en huit pôles d’expertise opérationnelle. Vous serez affecté(e) à la branche des Gestionnaires Client Services & AML KYC pour le marché Local qui prend en charge tout ou partie des tâches liées à l’exécution des demandes des clients et partenaires sur la vie des contrats d’assurance vie pour le département Marché Local.
**Votre profil**:
**Expérience professionnelle**:
Vous justifiez d’une expérience probante dans une fonction similaire.

**Compétences comportementales**:

- Précis/e et rigoureux/se dans la recherche d’informations, vous possédez un solide sens de l’initiative qui vous permettra de résoudre les problèmes rencontrés
- Vous aurez la capacité de travailler de façon indépendante
- D’esprit curieux, vous ferez preuve d’un esprit critique constructif
- Vous apprenez rapidement et faites quotidiennement preuve d’initiative et d’autonomie
- Votre détermination, votre engagement et votre sens de la communication, feront de vous un/e interlocuteur/trice apprécié
- Vous mettez votre aisance relationnelle au service du client

**Compétences techniques**:

- Maîtrise du logiciel de marché de gestion des contrats d’assurance SOLIFE idéalement
- Maîtrise du Pack Office (en particulier Microsoft Excel et Microsoft Word)

**Compétences linguistiques**:

- Pratique courante du français et de l’anglais imp