Nttdata - Helpdesk

Nous sommes actuellement à la recherche d'un Service Desk Agent pour rejoindre notre client en pleine croissance en Luxembourg.

Project

Assurer les premiers contacts avec l'utilisateur
Représenter l'image du service informatique auprès de l'utilisateur
Enregistrer toutes les communications (mail, téléphone, sur site) dans les tickets via Jira
Qualifier les incidents, demandes, requêtes et changement lors de l'encodage
Traiter ou escaler les tickets conformément aux procédures internes de la société
Guider et conseiller les utilisateurs sur l'utilisation de l'environnement IT de la société
Maintenir à jour les procédures et documentation du service desk

Votre profil

**Niveau d'étude**: BAC +2
Français ET anglais au niveau expérimenté
L'allemand et/ou Luxembourgeois sera considéré comme un atout
Bon sens du service
Bonne maîtrise des outils Windows, bureautique (Office), de l'utilisation de réseau (cablé, WiFi, VPN) la maîtrise du logiciel Jira est un atout
Bonne présentation, sens de la communication et aisance téléphonique
Volonté d'apprendre et de développer ses compétences
Polyvalent et grande capacité d'adaptation
Personne responsable, rigoureuse et autonome
Dynamique, flexible et capacités de gestion du stress et des priorités

Notre offre

Nous vous offrons un package salarial attractif, des avantages extra-légaux tels que des chèques repas d'assurance, etc.
Votre bureau principal sera à Luxembourg.
L'horaire de travail est à temps plein.