Gestionnaire de Comptes

**Vos missions au quotidien**:
**Mission principale**:
Fidélisation des clients existants par un service quotidien de première qualité : Génération d'une rentabilité en croissance en fonction du segment clientèle, Responsabilité qualité administrative / maîtrise des risques, Concertation permanente et efficace avec les banquiers conseil et client service officer.

**Tâches et responsabilités**:
**Contact avec la clientèle**:

- Accueil téléphonique des clients ;
- Visites clients à la banque et à l'extérieur + rédaction c/r sur Avaloq ;
- Commercialisation du mur de l'offre de la banque privée (en concertation avec le Banquier Conseil pour le segment KCS) ;
- Animation commerciale du portefeuille et suivi des résultats, plan d'activité commerciale (en concertation avec les RM pour les clients KCS) ;
- Bien comprendre les besoins clients, prendre en charge les opérations de la banque au quotidien (prise d'ordre de bourse, virements entrants et sortant, OST ).

**Banque transactionnelle**:

- Validation virements sortants (respect du principe des 4 yeux) (plafond selon grille) ;
- Validation des entrées de fonds (plafond selon grille) ;
- Validation ordres de bourse (respect du principe des 4 yeux) (plafond selon séniorité) ;
- Validation demandes en termes de carte de crédit > 10 KEUR ;
- Validation des opérations de caisse (< 10 KEUR), si solde positif disponible (compte non-nanti) ;
- Saisie / validation des opérations de change (selon habilitation) ;
- Responsabilité du traitement et de la transmission des OST vers le client (RTO).

**Le crédit**:

- Pilotage et défense des dossiers de crédit, yc participation comité de crédit ;
- Responsabilité suivi administratif / régularisation des irréguliers de crédit.

**Connaissance des clients et des transactions / exploitation du fonds de commerce**:

- Identification du potentiel en termes de conseil ponctuel, proposition au clients (en concertation avec Banquier Conseil en cas du segment KCS) ;
- Développement et maintien de la rentabilité, collecte sur les relations existantes (en concertation avec Banquier Conseil pour segment KCS) ;
- Coordination avec les Banquier Conseil (qui fait quoi et quand, besoins ponctuels, DQS), notamment au niveau du segment KCS ;
- Rédaction KYC-Mémos, suivi planning dossiers KYC, PCR en concertation avec PCP ;
- Plan de remédiation : rédaction SDU et mémos (avec l'aide du du Senior CSO) ;
- Monter et suivre les opérations d'assurance vie en relation avec SGLIB (souscription, rachat, arbitrage) (aidé par CSO) ;
- Revue régulière de la cohérence de la tarification proposée en fonction du comportement client et la rentabilité globale ;
- Tarification : Défense des demandes dérogatoires, validation ;
- Analyse des réclamations et remontée au comité de réclamation ;
- Réagir aux signaux d'insatisfaction clientèle par des mesures concrètes, action de rétention des clients qui annoncent une éventuelle demande de clôture.

**Suivi administratif des dossiers**:

- Coordination des tâches avec CSO et les centres d'expertise pour mettre en place des solutions sur mesure ;
- Responsabilité revue des balances (en lien avec le CSO) ;
- Responsabilité traitement des irréguliers administratifs yc contact client (avec l'aide du CSO) ;
- Responsabilité et traitement alertes SIRON / NOMOS (préparation peut être déléguée aux CSO) ;
- Rédactions des fiches de risque opérationnel (en fonction de la personne qui a commis l'erreur).

**Et si c’était vous ?**:
**Compétences opérationnelles**
- Solide connaissance des marches et des services d'investissement ;
- Savoir traiter des demandes de crédit, gestion des impayés ;
- Gestion du KYC, KYT, rédaction KYC-Mémo ;
- Onboarding nouveaux clients ;
- Connaître les produits et services de la banque transactionelle ;
- Maîtrise du mur de l'offre ;
- Français, Anglais parlé et écrit + connaissance de langue du marché prioritaire.

**Compétences comportementales**
- Savoir travailler en tant que "coordinateur" et en mode projet avec experts, filières et Middle Office/Supports ;
- Savoir animer une réunion clientèle négocier ;
- Être proactif & savoir anticiper, briefer, débriefer, célébrer ;
- Orientation satisfaction client et résultats (solutions, non produits) ;
- Capacité d'identifier des besoins clients : être à l'écoute, comprendre, synthétiser, orienter ;
- Maintenir un fort niveau relationnel avec les clients, savoir entretenir le Small-talk avec des clients fortunés ;
- Capacité à solliciter des référencements ;
- Savoir établir la confiance “Client - Banque - Front-Officers” ;
- Savoir personnaliser les interactions avec les clients ;
- Négociation : Savoir défendre les marges ;
- Considérer les réclamations comme une opportunité ;
- Savoir monitorer la vie de la relation via Avaloq ;
- Savoir se server du bureautique des outils en termes de digitalisation ;
- Témoigner de l'ouv