Nsi - Servicenow Support & Back Officer- Fr/an

il y a 1 semaine


Luxembourg NSI Temps plein

**Description de l'offre d'emploi**:
Afin de renforcer nos équipes, nous sommes à la recherche d'un** ServiceNow Support & Back Officer** parlant **Français **et **Anglais**.

**Vos principales responsabilités**:

- Traitement des incidents et demandes concernant la plateforme **ServiceNow** : première analyse, classification, priorisation
- Répondre aux questions des utilisateurs de tous profils sur l'utilisation de la plateforme
- Création et suivi des demandes dans le Module Agile Developpment
- Gestion des incidents de plateforme et suivi des cases avec le Support **ServiceNow**
- Création de rapports
- Création de dashboards sur le Self Service Dashboard et le Platform analytics Dashboard
- Création de Database views pour alimenter les rapports et dasbhoards complexes
- Modifications des groupes d'utilisateurs : Operateurs, valideurs, key users
- Gestion du catalogue de service : analyse avec les service owners et accompagnement pour compléter les templates Excel et Visio (flows) de demandes de services
- Tests unitaires et fonctionnels de Service Requests et rédaction des cas de tests en fonction des flows et des besoins de Service Owner

**Pré-requis du poste**:
**Votre profil**:

- Vous avez au moins **5 ans d'expérience** dans un poste similaire/en tant qu’Administrateur Service Now en support et back office
- Diplôme universitaire en système d’information
- ** Vous parlez français et anglais**, l’allemand et le luxembourgeois sont des atouts
- Technical skills
- Avoir suivi la formation** ServiceNow Fundamentals**
- ** Certification ServiceNow CSA** **est un plus**
- Configurations de base : groupes / users / roles / bases de connaissance
- Expérience sur l'utilisation du Service Operation Workspace
- Connaissance sur l’utilisation de Employee Center
- Connaissances du module reporting avec datebase views (connaissances **SQL**)
- Connaissances de Platform Analytics Workspace : création et maintenance de Dashboards
- Utilisation du module **Agile Développement**
- Soft skills
- Bonne communication : technique avec les administrateurs / opérateurs et pédagogique avec les utilisateurs

**Ce que NSI pourra vous offrir/apporter**:

- Saisissez l'opportunité de rejoindre notre « famille NSI », où les valeurs humaines restent au cœur de nos priorités
- Environnement dynamique et innovant
- Formations
- Perspectives de carrière
- Contrat permanent
- Package salarial à la hauteur de vos compétences

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  • Luxembourg NSI Temps plein

    **Description de l'offre d'emploi**: Afin de renforcer nos équipes, nous sommes à la recherche d'un(e) **Analyste ServiceNow** parlant **français et anglais.** **Vos principales responsabilités**: Recueillir et analyser les besoins clients Animer des ateliers de cadrage avec les parties prenantes Rédiger les spécifications fonctionnelles...

  • Nsi - Ingénieur Test - Fr/an

    il y a 2 semaines


    Luxembourg NSI Temps plein

    **Description de l'offre d'emploi**: Afin de renforcer nos équipes, nous sommes à la recherche d'un** Test Analyst** parlant français et anglais. **Vos principales responsabilités**: Analyser les user stories afin de **concevoir des scénarios et scripts de test adaptés**. Évaluer leur conformité aux critères de la « Definition of Ready » du...


  • Luxembourg NSI Temps plein

    **Description de l'offre d'emploi**: Afin de renforcer nos équipes, nous sommes à la recherche d'un** Configuration & Asset Manager** parlant **français et anglais.** **Le** **Configuration & Asset Manager est responsable de la définition, de la mise en œuvre et du pilotage des processus et procédures liés à la gestion de la CMDB et des assets IT**....


  • Luxembourg NSI Temps plein

    **Description de l'offre d'emploi**: Afin de renforcer nos équipes, nous sommes à la recherche d'un** Développeur Java** parlant **français et anglais.** **Vos principales responsabilités**: Assistance technique en développement Java back-end Gestion de la documentation technique et des dossiers d'exploitation **Pré-requis du poste**: **Votre...


  • Luxembourg NSI Temps plein

    **Description de l'offre d'emploi**: Afin de renforcer nos équipes, nous sommes à la recherche d'un** Support Engineer VOIP** parlant **français, anglais et luxembourgeois**. **Vos principales responsabilités**: **Assurer le support technique de niveau 1**pour les utilisateurs sur des problématiques liées à la VoIP et au réseau...


  • Luxembourg NSI Temps plein

    **Description de l'offre d'emploi**: Afin de renforcer nos équipes, nous sommes à la recherche d'un** Ingénieur Support Applicatif** parlant** Français et Anglais**. **Vos principales responsabilités**: - Prendre en charge les déclarations d'incidents et les suggestions d'amélioration des utilisateurs - Assurer la gestion et le suivi des incidents...

  • Nsi - PMO - Fr/an

    il y a 2 jours


    Luxembourg NSI Temps plein

    **Description de l'offre d'emploi**: Afin de renforcer nos équipes, nous sommes à la recherche d'un** PMO** parlant **français et anglais.** **Vos principales responsabilités**: - Migration d’une nouvelle Business Unit sur l'instance à Luxembourg - Support des Managers des équipes de développement Core Banking - Animation : suivi des points...


  • Luxembourg NSI Temps plein

    **Description de l'offre d'emploi**: Afin de renforcer nos équipes, nous sommes à la recherche d'un** Administrateur VoIP**parlant **français et anglais.** **Vos principales responsabilités**: - Assurer l’administration et le support technique de la plateforme Webex (gestion des utilisateurs, résolution des incidents, etc.) - Superviser les...


  • Luxembourg NSI Temps plein

    **Job description**: To reinforce our teams, we are looking for a **Cybersecurity Officer** speaking **french and English**: **Your main responsibilities**: - Review and enhance current encryption processes to ensure data protection and compliance with DORA requirements - Evaluate and implement robust authentication mechanisms to secure access to critical...


  • Luxembourg NSI Temps plein

    **Description de l'offre d'emploi**: Afin de renforcer nos équipes, nous sommes à la recherche d'un** Ingénieur Vmware.** **Vos principales responsabilités**: - Contribuer au maintien des activités opérationnelles - Gestion des incidents - Gestion des projets techniques liés à l'infrastructure vmware - Mise à jour de la documentation...