Ingénieur Support Applicatif
il y a 7 jours
**Mission**
En tant qu’Ingénieur Support Applicatif, vous aurez pour missions de:
- Prendre en charge les déclarations d’incidents et les suggestions d’amélioration des utilisateurs
- Assurer la gestion et de suivi des incidents majeurs
- Gérer les communications d’indisponibilité des applicatifs
- Assurer la gestion transverse d’incidents entre différents services
- Epauler les différents Product Owners dans le suivi des incidents leur étant assignés
**Tâches**
- Prendre les appels téléphoniques des utilisateurs
- Répondre aux mails adressés au Support Applicatif
- Encoder les tickets correspondants dans JIRA Service Desk
- Diagnostiquer la nature et l'origine des incidents et mettre en œuvre les mesures correctives
- Prendre la main sur un poste utilisateur pour l’épauler dans la résolution d’un incident
- Prendre contact avec les différents Product Owner et/ou scrum master pour superviser la résolution d’incidents
- Animer des réunions quotidiennes de suivi des incidents de production
- Gérer la diffusion et la restitution de l’enquête de satisfaction applicative
**Profil**
- Expérience sur un poste similaire d’au moins 2 ans
- Certification ITIL
- Très bonne connaissance de la gestion des incidents et des problèmes dans les environnements de production
- Familier aux méthodologies Agile (SCRUM, KANBAN)
- Aptitudes relationnelles et grande capacité de communication
- Esprit d’analyse et de synthèse, capable de formaliser de manière claire et structurée
- Très bon esprit d’équipe
- Autonome, créatif, organisé et proactif
- Curieux, force de proposition afin d’améliorer la qualité de service de l’entité
Compétences techniques:
- Outils de ticketing : JIRA Service Desk, JIRA Software
- Outils collaboratifs : Webex Teams, Webex Meetings, Livestorm, Mural, M365
- Monitoring : Zabbix, Promotheus, Sentry, Instana et monitoring E2E
- Prise en main à distance : SCCM, Beyond Trust
Langues:
- Les langues française et anglaise sont exigées, la langue luxembourgeoise constitue un atout
**Contact**
Type d'emploi : Temps plein
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Consultant Senior
il y a 7 jours
Luxembourg Delta Consulting Company Temps pleinNotre équipe **Delta Technologie **recherche un Consultant Senior - Ingénieur Support Applicatif et Développement de Scripts pour apporter son aide pour un de nos clients qui est un acteur majeur de l’industrie des fonds Les missions qui seront confiées au Consultant Senior - Ingénieur Support Applicatif et Développement de Scripts **s**ont: -...
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Ingénieur Support Applicatif
il y a 5 jours
Luxembourg TMC Temps pleinLuxembourgTMC Luxembourg est une société fondée sur les principes de transparence et d’esprit entrepreneurial. Notre modèle d’entreprise « l’employeneurship » est vraiment unique et pour renforcer l’équipe nous recherchons actuellement un ingénieur support applicatif. **| Vos challenges?**: - La prise des appels téléphoniques des...
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Ingénieur Support Applicatif
il y a 2 semaines
Luxembourg TMC Temps pleinLuxembourgTMC Luxembourg est une société fondée sur les principes de transparence et d’esprit entrepreneurial. Notre modèle d’entreprise « l’employeneurship » est vraiment unique et pour renforcer l’équipe nous recherchons actuellement un Ingénieur Support Applicatif **| Vos challenges?**: - Identifier les anomalies et définir une issue...
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Ingénieur Support Applicatif
il y a 4 jours
Luxembourg OBJECTWARE Temps plein_Le Groupe Objectware fondé en 1999 est une ESN (Entreprise de Services du Numérique) spécialisée dans le Conseil et l'Ingénierie en Systèmes d'Informations._ - Le groupe représentant plus de 850 collaborateurs en France (IDF, Strasbourg, Nancy, Lille, Bordeaux, Nantes) et à l'International (Luxembourg, Belgique) pour environ 80 M€ de CA._ -...
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Nsi - Ingénieur Support Applicatif - Fr/an
il y a 4 jours
Luxembourg NSI Temps plein**Description de l'offre d'emploi**: Afin de renforcer nos équipes, nous sommes à la recherche d'un** Ingénieur Support Applicatif** parlant** Français et Anglais**. **Vos principales responsabilités**: - Prendre en charge les déclarations d'incidents et les suggestions d'amélioration des utilisateurs - Assurer la gestion et le suivi des incidents...
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Consultant Senior
il y a 7 jours
Luxembourg Delta Consulting Company Temps pleinNotre équipe **Delta Technologie **recherche unConsultant Senior - Support Applicatif Senior pour apporter son aide pour un de nos clients qui est un acteur majeur de l’industrie des fonds Les missions qui seront confiées au Consultant Senior - Support Applicatif Senior **s**ont: - Assurer le support technique et applicatif des systèmes (niveau 2 et...
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Support Applicatif
il y a 1 semaine
Luxembourg Consort Group Temps pleinActeur de référence des systèmes d’information augmentés par l’intégration stratégique de la data, Consort Group accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises pour leur permettre de valoriser leurs patrimoines données et informatiques à leur plein potentiel. Le groupe met ses savoir-faire au service des acteurs majeurs français, belges,...
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Stagiaire Service Support Applicatif Front
il y a 1 jour
Luxembourg Lombard Odier & Cie Temps pleinA career at the Lombard Odier Group is something to be proud of. Our mission is to protect and grow our clients’ wealth - but not by any means necessary. Sustainability is at the heart of everything we do and we treat our clients’ wealth as if it were our own. We protect our clients’ assets for the long-term using expertise and innovation, all...
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Chargé de Support Et Maintenance Applicative
il y a 1 jour
Luxembourg Lalux (Group La Luxembourgeoise) Temps pleinFondé en 1920, le Groupe LALUX a été la première compagnie d'assurances luxembourgeoise au Grand - Duché et est aujourd'hui l'un des leaders du marché. Assureur toutes branches, le Groupe bénéficie d'un actionnariat stable et familial et profite d'une autonomie décisionnelle à l'abri des turbulences du marché financier. Empathie, intégrité et...
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Stage en Gestion Des Incidents Et Support Applicatif
il y a 7 jours
Luxembourg ECMConsulting Temps plein_**À propos de nous**:_ ECMConsulting est une entreprise leader dans le secteur de la consultation en informatique, offrant des solutions innovantes et des services de qualité à ses clients dans le secteur bancaire. Dans le cadre de notre expansion, nous recherchons un(e) étudiant(e) motivé(e) et dynamique pour rejoindre notre équipe. - **Description...