Agent de Guichet

**Statut** : Employé de l'État

**Qui recrute ?**:
Caisse nationale de santé

**Missions**:

- Rendre conseil et service aux assurés;
- Paiement au comptant (chèques) des prestations en nature aux assurés;
- Paiement par saisie-virement des prestations en nature aux assurés;
- Emission de formulaires internationaux pour les frontaliers et cartes EHIC;
- Informations et assistance aux assurés (p.ex. PE, explications PN, etc.) en matière d’assurance maladie et pour compte d’autres ISS;
- Gestion des coassurances des résidents luxembourgeois (création et modification);
- Contrôle des données personnelles des assurés et traitement des demandes de changement de compte bancaires;
- Gestion du courrier entrant et sortant.

**Profil**:
**Compétences techniques**
- Maîtrise parfaite du MS Office;
- Maîtrise des langues luxembourgeoise, française, allemande et anglaise.

**Compétences comportementales**
- Développer une vue d’ensemble : Développer une vue d’ensemble, générer des alternatives et tirer des conclusions nuancées et éclairées;
- Mettre en œuvre des solutions : Prendre l’initiative de résoudre les problèmes, mettre en oeuvre les solutions et agir pour améliorer les processus et les méthodes de travail en tenant compte des évolutions technologiques;
- Soutenir : Agir comme référence, accompagner les collègues, les guider et les soutenir en stimulant la coopération autour de l’objectif commun;
- Conseiller : Fournir des conseils et développer une relation de confiance basée sur sa crédibilité, faire des recommandations dans l’intérêt de l’organisation et du client-usager;
- Gérer le stress : Garder son calme face à la pression, rester constructif face à la critique et agir de façon constante malgré les difficultés;
- Faire preuve d’ouverture : Être ouvert au changement et à l’innovation, s’ouvrir à la diversité et s’intéresser à d’autres disciplines que les siennes;
- S’autodévelopper : Bien se connaître, se remettre en question de façon régulière, apprendre de ses erreurs et apprendre continuellement;
- S’impliquer : S’engager pour générer des résultats, assumer la responsabilité et la qualité des actions entreprises, s’engager pour le bien commun.

**Conditions d’admission**:
**Poste d'employé de l'État**

Obtenez plus de détails sur les conditions d'admission des employés de l'État.

**Diplômes**

Vous êtes détenteur soit du diplôme luxembourgeois de fin d’études secondaires, soit du diplôme luxembourgeois de fin d’études secondaires techniques, soit d’un certificat sanctionnant des études reconnues équivalentes.

**Expérience**

Vous avez une expérience d'au moins 3 ans dans le domaine.

**Langues**

Vous répondez aux exigences des connaissances de 3 langues administratives pour le groupe d'indemnité B1.

**Nationalité**

Vous êtes ressortissant d’un État membre de l’Union européenne.