Pour notre département _Direct Sales_** **au sein de **LuxairTours**, nous recherchons un(e):
**_Agent Direct Sales & Staff Travel_**

**_Missions :_**
- Renseigner les clients directs et Staff Travel par téléphone ou au guichet et transformer les demandes de réservations en émettant les documents de voyage selon les procédures en vigueur pour les produits LuxairTours et Luxair Luxembourg Airlines et des compagnies tierces sous contrat y inclus la réémission des billets et le traitement des paiements des « special sevices requests »
- Gérer la caisse selon les procédures en vigueur
- Effectuer les tâches dans le cadre du Staff & Duty Travel selon les procédures en vigueur
- Traiter toutes les demandes d’excédents dans les systèmes respectifs et veiller à l’encaissement des montants dus selon les procédures en vigueur
- Assurer la prise en charge en collaboration des passagers de Luxair Luxembourg Airlines, LuxairTours et des compagnies tierces en cas d’irrégularités et selon les directives du « Operational Disruption Center »
- Assumer les tâches administratives liées au département Direct Sales & Staff Travel et occasionnellement assurer un support dans les différentes tâches du Customer Service Center
- Occasionnellement participer aux différents événements de promotion et le cas échéant participer aux voyages d’études
- Répondre aux exigences de « l’Emergency Réponse Action Plan » selon les procédures en vigueur

**_Profil requis:_**

**_Critères mínimaux requis pour le poste_**
- Etre détenteur diplôme CATP ou de fin d’études secondaires au Luxembourg ou équivalent
- Avoir une expérience au sein d’un Call Center ou d’une agence de voyages
- Etre orientée clients, savoir prendre en considération ses besoins et y répondre de manière commerciale
- Projeter une image positive et professionnelle dans le respect des procédures du port d’uniforme
- Etre disposé à travailler sur tournée y inclus les week-ends et jours fériés
- Maitriser les outils bureautiques courants
- Etre à l’aise au téléphone et au guichet
- Maîtriser le luxembourgeois, l’anglais, le français et l’allemand (parlé & écrit)

**_ Critères souhaités ou à acquérir_**
- Avoir de bonnes capacités de communication orale et écrite
- Etre rigoureux et précis dans la gestion d’une caisse
- Etre orienté résultat
- Savoir travailler de manière autonome et faire preuve d’un esprit de coopération et de travail d’équipe
- Etre capable de gérer les priorités et savoir organiser ses tâches en conséquence
- Faire preuve de réactivité et de responsabilité
- Etre précis, organisé, patient et être à l’écoute des différents besoins
- Avoir une bonne gestion du temps et savoir prendre des initiatives
- Etre résistant au stress
- Maîtriser les programmes et les procédures spécifiques du département Direct Sales & Staff Travel pour les produits LuxairTours et Luxair Luxembourg Airlines

**_ Candidat idéal_**
- Toute autre langue sera considérée comme un atout