Support Applicatif

**Qui sommes-nous ?**

Fondée en 2001 au Luxembourg, Vesperia est présente en France depuis 2014 sur Paris, l'Ile-de-France et Lille.

Nous sommes spécialisés dans l'**accompagnement technique des projets** Web et métier sur la base des nouvelles technologies de développement.

L’expérience acquise lors des nombreuses missions et projets permet à Vesperia d’apporter un réel savoir-faire à ses collaborateurs, des expertises techniques et méthodologiques (Agilité, Clean Architecture, qualité de code ).

Nos consultants interviennent sur les **projets **dans des secteurs variés tels que les startups, l'e-commerce, la santé, les services, au sein de grands comptes,...

**Les avantages**

Nous te sélectionnons **les missions les plus **intéressantes** du moment : à la recherche de **défis** et d'**expériences qui font grandir ?**

**Vesperia place ses collaborateurs au centre du projet d’entreprise**:
Bienveillance sociale,

***Financement de formations et certifications,

Organisation de Live Tech par nos équipes, sponsoring et participations aux évènements de communautés tech,

Mise à disposition de matériel,

Promotion du télétravail,

Valorisation de tes actions : cooptation, événement tech', certifications, apport d'affaires.

**Le processus**

Nous savons que le plus important c'est de rencontrer au plus vite l'équipe du client : alors pour ne pas avoir l'impression de participer aux Hunger Games:
** **Un entretien téléphonique de découverte : ton contexte et tes attentes

Une rencontre (RH & Manager) : pour découvrir nos chemins communs + Test tech'

Proposition de contrat (ou pas)

**La mission**

Intégré au service support Helpdesk niveau 1 d'un grand acteur de la place, tu accompagnes les utilisateurs dans un projet de migration:

- Prendre les appels téléphoniques des utilisateurs
- Prendre la main sur un poste utilisateur pour l’épauler
- Prendre contact avec les différents Product Owner et/ou Scrum master pour superviser la résolution d’incidents niveau 2
- Animer des réunions quotidiennes de suivi des incidents de production
- Tu possèdes une expérience d’au moins **1-2 ans** sur un poste similaire
- Bonne connaissance de la gestion des Incidents et des problèmes dans les environnements de Production.
- Tu es un excellent communicant et apprécie le travail en équipe
- Tu fais preuve d’esprit d’analyse et de synthèse
- Tu es autonome, organisé, proactif
- Tu maitrises le Français et l'anglais

**L'environnement technique**:

- Outils collaboratifs : Webex Teams, Webex Meetings, Livestorm, Mural, M365..
- Monitoring : Zabbix, Promotheus, Sentry, Instana et monitoring E2E
- Prise en main à distance : SCCM, Beyond Trust.
- Méthodologies Agile (SCRUM, KANBAN), ITIL