Responsable Télévente

**Le Groupe Pomona** (3,5 milliards d’euros de CA, 10500 collaborateurs) est leader de la distribution livrée de produits alimentaires auprès des professionnels de la restauration et des commerces spécialisés de proximité.

Dans le cadre d’un remplacement, nous recherchons **notre futur(e) Responsable Télévente H/F en CDI. Et si c’était vous ?**

En tant que **Responsable Télévente**, vous animez le service Télévente composé d'une trentaine de personnes. Vous déclinerez la politique commerciale régionale auprès de votre équipe.

Vos missions sont les suivantes:

- Animer l’ensemble de l’équipe,
- Développer l’activité, suivre le développement commercial ainsi que la marge,
- Analyser et suivre les chiffres (CA, volume, indicateurs qualité, téléphonie ),
- Etre le relai de la politique commerciale régionale et nationale,
- Piloter et animer l’écoulement des invendus, les innovations produits et les axes stratégiques,
- Organiser et planifier l’activité (gestion des plannings et absences),
- Recruter, évaluer et participer à la définition du plan de formation de son équipe,
- Gérer les réclamations clients et actions correctives en collaboration avec le service qualité,
- Réaliser les analyses quadrinôme mensuelles,
- Être l’interface des différents services de la Région (logistique, achats, qualité, comptabilité, ), et avec vos homologues des autres régions du groupe.
- Participer au développement du e-commerce.

**Vous veillez également **au respect de toutes les règles liées à la qualité, la sécurité et à l’environnement:

- Respect des procédures en vigueur
- Tri sélectif des déchets
- Maitrise des consommations et des rejets (AES)
- Communication de la politique QSE
- Animation des indicateurs QSE
- Remontée de toute anomalie client liée à la Qualité, Sécurité, Environnement
- Vous contribuez à la satisfaction client, participez à véhiculer l'image de la société auprès des clients.

**VOTRE PROFIL**:
De formation supérieure Bac+5 en commerce, vous disposez d’une expérience solide en Management d'équipe.

Vous disposez de bonnes capacités rédactionnelles, êtes doté(e) d'une grande rigueur intellectuelle, faites preuve d'esprit de synthèse et d’analyse et avez d’excellentes qualités relationnelles.

Polyvalent(e) et autonome, vous faites preuve de solides connaissances techniques et aimez aider vos collaborateurs à monter en compétences au sein d’une organisation privilégiant les relations humaines.

La connaissance de SAP serait un plus.

Chez **PassionFroid Est,** l’ancienneté moyenne de nos collaborateurs est de 15 ans La preuve qu’on est bien chez nous.

Type d'emploi : Temps plein, Durée indéterminée

Salaire : €35 000,00 à €40 800,00 par an