Agent Centre D'appel

Nous recherchons des agents de centre d'appels:
Vos missions:

- Mise en place du Call Center, des procédures, du travail et de l'organisation.
- Répondre aux appels téléphoniques des clients finaux.
- Répondre aux demandes d'informations, de réclamations ou d'assistance en relation.
- Proposer des solutions simples, claires et efficaces en vue d'offrir un service client irréprochable.
- Gestion de la qualité des demandes via tickets, en termes de qualification, d'affectation et de suivi.
- Aider à résoudre les situations conflictuelles avec les clients finaux et participer activement à l'amélioration continue des procédures et des solutions définies pour l'accès et le fonctionnement de nos portails clients finaux.
- Première expérience dans un rôle de service client impliquant une interaction téléphonique. (agent de centre d'appels / réceptionniste / service desk)
- Un intérêt pour le secteur financier (banque de détail et d'entreprise, fonds).
- Un intérêt pour les nouvelles technologies et le côté technique/informatique est un avantage.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe dans un environnement dynamique et flexible (horaires de travail variés)
- Familiarisé avec les techniques de gestion d'appels et les outils informatiques.
- Expérience de la gestion des demandes des clients à l'aide d'un outil de billetterie.
- Être orienté client et faire preuve de confidentialité et de discrétion.

Vous possédez d'excellentes compétences en communication verbale et êtes résistant au stress

La maîtrise du luxembourgeois, de l'allemand, du français et de l'anglais écrits et parlés est essentielle.

Qui sommes nous ?

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Spécialisés dans le domaine du

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