Helpdesk N1

**Description de l'offre d'emploi**:
Nous sommes à la recherche d'un **Agent Helpdesk Niveau 1 **parlant** français et anglais**

**Vos principales responsabilités**:

- Définir urgence et priorité de chaque incident et demande
- Documenter clairement les incidents et demandes
- Résoudre ou escalader aux équipes compétentes
- Rédiger des procédures et documentation
- Installation et maintenance de postes de travail, téléphonie fixe et téléphonie mobile

**Pré-requis du poste**:
**Votre profil**:

- Première expérience en support de niveau 1
- Diplôme de fin d'études secondaires
- Vous parlez** français, allemand, luxembourgeois **couramment. L'anglais sera considéré comme un avantage.
- Connaissances dans les systèmes d’exploitation **Microsoft Windows** et la suite** MS Office**:

- Seront considérées comme un avantage, des connaissances en **MS Office 365 et Azure**:

- Disposer de grandes capacités d’écoute et de communication avec vos interlocuteurs, principalement avec les différents services internes
- Être orienté service client, proactif et réactif
- Pouvoir travailler de façon autonome tout en disposant d’un bon esprit d’équipe
- Savoir prioriser dans un environnement changeant afin d’atteindre vos objectifs

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**Ce qui est proposé**:

- Environnement dynamique et innovant
- Formations
- Perspectives de carrière
- Contrat permanent
- Rémunération attractive

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