Agent Ticketing

Pour notre département _Airport Ticketing & Travel Store_** **au sein de **Airline Commercial**, nous recherchons un(e):
**_Agent Ticketing & Sales (M/F)_**

**_Missions :_**
- Renseigner les clients directs (face à face) et transformer les demandes de réservations en émettant les documents de voyage selon les procédures en vigueur pour les produits LuxairTours et Luxair Luxembourg Airlines et des compagnies tierces sous contrat y inclus la réémission des billets et le traitement des paiements des « special sevices requests »
- Gérer la caisse selon les procédures en vigueur
- Traiter toutes les demandes d’excédents dans les systèmes respectifs et veiller à l’encaissement des montants dus selon les procédures en vigueur
- Assurer la prise en charge en collaboration des passagers de Luxair Luxembourg Airlines, LuxairTours et des compagnies tierces en cas d’irrégularités et selon les directives du « Senior Operation & Passenger care Officers »
- Occasionnellement participer aux différents événements de promotion dans le cadre du Operation Passenger & Care Centeret le cas échéant participer aux voyages d’études Répondre aux exigences de « l’Emergency Response Action Plan » selon les procédures en vigueur

**_Profil requis:_**

**_Critères mínimaux requis pour le poste:_**
- Etre détenteur diplôme CATP ou de fin d’études secondaires au Luxembourg ou équivalent
- Avoir une expérience auprès d’une Compagnie Aérienne, au sein d’un Call Center ou d’une agence de voyages
- Etre orientée clients, savoir prendre en considération ses besoins et y répondre de manière commerciale
- Projeter une image positive et professionnelle dans le respect des procédures du port d’uniforme
- Etre disposé à travailler sur tournée y inclus les week-ends et jours fériés
- Maitriser les outils bureautiques courants
- Etre à l’aise au téléphone et au guichet
- Maîtriser le luxembourgeois, l’anglais, le françis et l’allemand (parlé & écrit)

**_Critères souhaités ou à acquérir / Formation à suivre:_**
- Avoir de bonnes capacités de communication orale et écrite
- Etre rigoureux et précis dans la gestion d’une caisse
- Etre orienté résultat
- Savoir travailler de manière autonome et faire preuve d’un esprit de coopération et de travail d’équipe
- Etre capable de gérer les priorités et savoir organiser ses tâches en conséquence
- Faire preuve de réctivitéet de responsabilité
- Etre précis, organisé patient et êre àl’éoute des difféents besoins
- Avoir une bonne gestion du temps et savoir prendre des initiatives
- Etre résistant au stress
- Maîtriser les programmes et les procédures spécifiques du département Direct Sales & Ticketing pour les produits LuxairTours et Luxair Luxembourg Airlines

**_Candidat idéal:_**
- Toute autre langue sera considérée comme un atout