Conseiller de Service

il y a 2 semaines


Mersch, Luxembourg BMW Schmitz Temps plein

**Mission**:
Assurer la prise en charge professionnelle des véhicules clients

**Reporting Line**:
Responsable département SAV

**Tâches**:

- Assurer la prise en charge professionnelle des véhicules clients
- Assurer l'accueil du client: lecture de clé, reprise de l'OR, confirmation des coordonnées
- Effectuer un tour du véhicule et constater l'étendue du service à réaliser
- Assurer la prise de rendez-vous des véhicules pour l'atelier mécanique, creuser le besoin client, effectuer la commande des pièces
- Planifier la charge de l'atelier de façon optimale
- Gérer le volume de travail: cohérence de la charge et des capacités
- Gérer les attentes et urgences des clients afin de ne pas mettre en difficulté ses co-équipiers
- Gérer des travaux supplémentaires
- Veiller de façon permanente à la satisfaction du client et à la bonne exécution des travaux
- Effectuer le suivi des dossiers avec les parties prenantes (atelier & magasin)
- Effectuer la facturation pour les travaux simples et suivre les garanties avec le service de facturation
- Prendre les appels clients & répondre au mails
- Assurer la mise à disposition des véhicules de location & des documents administratifs
- Assurer la restitution des véhicules après passage aux ateliers (mécanique et/ou carrosserie) et expliquer aux clients les travaux réalisés et la facture, y compris dans le cadre d'un 'Hol
- und Bring-Service' (explication de la facture non nécessaire pour les clients Leasing)
- Effectuer des ventes additionnelles
- Sensibiliser le client aux enquêtes clients
- Respecter et faire respecter les procédures de travail mises en place dans le cadre du Système de Management de la Qualité
- Respecter et faire respecter les régles de sécurité, d'hygiène et de Corporate Identity en vigueur au Garage Schmitz
- Effectuer toutes les tâches liées aux activités de la réception en fonction de ses compétences reprises dans le tableau de polyvalence du Dealer Development Portal en annexe et en fonction de sa formation continue.
- Rendre compte à son responsable de service du fonctionnement de son travail et de tout besoin d'amélioration
- Répondre aux questions des clients sur les sujets de facturation et de paiement
- Communiquer avec le client: veiller à lui donner un update très régulier sur l'état d'avancement de son véhicule

**Complexité des Tâches**

Tâches variées mais dans un domaine d’activité limité - Capacité d’analyse et proactivité requises pour évaluer les solutions - Problématiques variées, avec une complexité moyenne - Recherche de solutions innovantes pour répondre aux problématiques - Requiert de l'analyse profonde et des interprétations - Problématiques partiellement nouvelles (2)

**Degré d'indépendance et de Prise de Décision**

Travail en autonomie - Suivi de guidelines de travail indiquées par le responsable SAV- Objectifs concrets, procédures et moyens largement établis - Procédures non standardisées - Flexibilité dans les tâches à accomplir afin d'atteindre les objectifs (2)

**Influence et Responsabilité**

Exécutant - Prépare des analyses - Montre des alternatives - Influence directement ses collègues, ou les clients internes/externes (consultation, interprétation) (2)

**Collaboration et Communication**

Interaction avec un nombre restreint de services et de contacts internes, avec des employés du même niveau - Capacité de négocier et de s'adapter aux différents interlocuteurs internes / externes (fournisseurs, clients, etc.) et aux différentes situations - Transmission d'informations complexes en interne ou en externe - Esprit d'équipe et capacité de motiver ses membres/collègues à atteindre les objectifs (2)

**Leadership**

Supervision fonctionnelle organisationnelle (exemple : allocation des tâches) d’un nombre restreint de personnes (exemple :


  • Juriste (H/F)

    il y a 5 jours


    Mersch, Luxembourg 2MRH Temps plein

    **Description de l'entreprise**: 2MRH Cabinet de recrutement spécialiste dans l'approche directe basé à Leudelange recherche pour son client basé MERSCH son/sa JURISTE H/F **Description de l'offre**: Vous aurez pour mission générale la prévention et la protection juridique des intérêts de l’entreprise, et assurerez au quotidien le rôle de...

  • PizzaÏolo - Fabrik

    il y a 4 semaines


    Mersch, Luxembourg Concept+Partners Temps plein

    Description Nous sommes à la recherche d'un PIZZAÏOLO M/F pour renforcer notre équipe pour entrée immédiate ou à convenir. Veuillez visiter également notre site internet pour avoir plus d'informations. WWW.CONCEPTPARTNERS.LU Responsabilités - Un désir profond de **garantir un service exceptionnel** digne de tes talents et de tes capacités...

  • Automaticien (H/F)

    il y a 4 semaines


    Mersch, Luxembourg 2MRH Temps plein

    **Description de l'entreprise**: 2MRH Cabinet de recrutement spécialiste dans l'approche directe basé à Leudelange recherche pour son client basé MERSCH son/sa AUTOMATICIEN **Description de l'offre**: Intégrer le service automatisme et dépannage électrotechnique. Identifier les pannes, venir en support aux techniciens. A la fois travail de bureau et...

  • chef de rang @ beim mechel

    il y a 2 semaines


    Mersch, Mersch, Luxembourg Concept + Partners SARL Temps plein

    Vous êtes passionné(e) par le service et cherchez à évoluer dans un environnement professionnel et stimulant ? Nous avons l'opportunité parfaite pour vous En tant que Chef de Rang, vous serez au cœur de l'expérience client, en offrant un service professionnel et chaleureux dès leur arrivée jusqu'à leur départ. Vos responsabilités incluent...


  • Mersch, Mersch, Luxembourg Concept + Partners SARL Temps plein

    En tant que Chef de Rang, vous serez au cœur de l'expérience client, en offrant un service professionnel et chaleureux dès leur arrivée jusqu'à leur départ. Vos responsabilités incluent l'accueil et l'installation des clients, la connaissance approfondie de nos produits et services, ainsi que la gestion efficace des réservations et des éventuelles...

  • Etudiant.e - Parttime

    il y a 4 semaines


    Mersch, Luxembourg HEMA Temps plein

    Depuis 1926 HEMA rend le quotidien de ses clients plus simple et plus fun. HEMA développe ses produits avec beaucoup de soin afin de pouvoir offrir le meilleur rapport qualité - prix. HEMA en quelques chiffres c’est : 30 000 produits et services proposés, 700 magasins dans 7 pays différents. Chez HEMA, l’ensemble des collaborateurs travaillent...


  • Mersch, Luxembourg GovJobs Temps plein

    **Statut** : Fonctionnaire **Qui recrute ?**: École internationale Mersch Anne Beffort **Missions**: - Diagnostic, conseil et suivi: - Identification des besoins éducatifs spécifiques des élèves (sur base des diagnostics, d'observations et de réflexions communes) et des priorités d'intervention en collaboration avec les personnes impliquées; -...

  • chef de rang @ beim mechel

    il y a 3 semaines


    Mersch, Mersch, Luxembourg Concept + Partners SARL Temps plein

    Rejoignez notre équipe dynamique en tant que Chef de Rang (H/F) Vous êtes passionné(e) par le service et cherchez à évoluer dans un environnement professionnel et stimulant ? Nous avons l'opportunité parfaite pour vous En tant que Chef de Rang, vous serez au cœur de l'expérience client, en offrant un service professionnel et chaleureux dès leur...

  • Automaticien (H/F)

    il y a 6 jours


    Mersch, Luxembourg 2MRH Temps plein

    schedule - Publiée le : 31/08/2023 - description - CDI - place - Mersch (7410), Mersch, Luxembourg - work - 1 ans L’environnement 2MRH Cabinet de recrutement spécialiste dans l'approche directe basé à Leudelange recherche pour son client basé MERSCH son/sa AUTOMATICIEN Le poste Intégrer le service automatisme et dépannage électrotechnique....

  • Waiter - Fabrik

    il y a 4 semaines


    Mersch, Luxembourg Concept+Partners Temps plein

    Description Nous sommes à la recherche d'un WAITER/WAITRESS M/F pour renforcer notre équipe à la FABRIK à MERSCH pour entrée immédiate ou à convenir. Chez Concept+Partners, nous savons fort bien que le succès collectif passe avant tout par le renforcement de l’individu. En offrant tout notre soutien professionnel et personnel à nos Coéquipiers,...

  • Automaticien (H/F)

    il y a 5 jours


    Mersch, Luxembourg 2MRH Temps plein

    schedule - Publiée le : 04/08/2023 - description - CDI - place - Mersch (7410), Mersch, Luxembourg - work - 1 ans L’environnement 2MRH Cabinet de recrutement spécialiste dans l'approche directe basé à Leudelange recherche pour son client basé MERSCH son/sa AUTOMATICIEN Le poste Intégrer le service automatisme et dépannage électrotechnique....

  • Automaticien-h/f

    il y a 5 jours


    Mersch, Luxembourg 2MRH Temps plein

    schedule Publiée le : 2023-06-09 - description CDI - place Mersch (7410), Mersch, Luxembourg - work >1 ans **L’environnement**: - 2MRH Cabinet de recrutement spécialiste dans l'approche directe basé à Leudelange recherche pour son client basé MERSCH son/sa AUTOMATICIEN**Le poste**: - Intégrer le service automatisme et dépannage électrotechnique....

  • Electromecanicien (H/F)

    il y a 4 semaines


    Mersch, Luxembourg 2MRH Temps plein

    **L’environnement**: - 2MRH Cabinet de recrutement spécialiste dans l'approche directe basé à Leudelange recherche pour son client basé MERSCH son/sa ELECTROMECANICIEN **Le poste**: - Surveiller et maintenir les machines au niveau des installations de production Identifier les pannes, les cerner et planifier les interventions techniques avec le...

  • Electromecanicien (H/F)

    il y a 4 semaines


    Mersch, Luxembourg 2MRH Temps plein

    **Description de l'entreprise**: 2MRH Cabinet de recrutement spécialiste dans l'approche directe basé à Leudelange recherche pour son client basé MERSCH son/sa ELECTROMECANICIEN **Description de l'offre**: Surveiller et maintenir les machines au niveau des installations de production Identifier les pannes, les cerner et planifier les interventions...

  • Electromecanicien (H/F)

    il y a 5 jours


    Mersch, Luxembourg 2MRH Temps plein

    schedule - Publiée le : 04/08/2023 - description - CDI - place - Mersch (7410), Mersch, Luxembourg - work - 1 ans L’environnement 2MRH Cabinet de recrutement spécialiste dans l'approche directe basé à Leudelange recherche pour son client basé MERSCH son/sa ELECTROMECANICIEN Le poste Surveiller et maintenir les machines au niveau des installations...

  • Psychologue - Eseb (M/F)

    il y a 5 jours


    Mersch, Luxembourg GovJobs Temps plein

    **Statut** : Employé de l'État **Qui recrute ?**: École internationale Mersch Anne Beffort **Missions**: - Diagnostic, conseil et suivi: - Identification des besoins éducatifs spécifiques des élèves (sur base des diagnostics, d'observations et de réflexions communes) et des priorités d'intervention en collaboration avec les personnes...


  • Mersch, Luxembourg GovJobs Temps plein

    **Statut** : Employé de l'État **Qui recrute ?**: École internationale Mersch Anne Beffort **Missions**: - Accompagner les élèves dans leur développement vers leur maturité, assurer leur intégration dans l'école, la guidance personnelle et sociale, et fournir l'aide sociale adaptée à sa situation; - Soutenir l'élève dans ses efforts...