Réceptionniste Tournant(E), Cdi, 40h/semaine

L'hôtel IBIS Aéroport Luxembourg recherche, pour renforcer son équipe de 13 réceptionnistes, un(e) réceptionniste tournant(e) - _poste de jour et de nuit_:
**Missions générales**:
Il assure la prise en charge client et sa satisfaction durant tout son séjour,

Il veille à ce que l’accueil soit chaleureux et personnalisé, en allant spontanément au-devant des clients,

Il fait de la satisfaction client une priorité et gère les insatisfactions, grâce à sa capacité d’écoute,

Il crée un relationnel avec les clients dans l’objectif de les fidéliser,

Technique métier / production:
Il assure les techniques métier accueil (arrivée/départ, facturation, gestion des mails et téléphone, fond de caisse pendant le service...)

Il est ambassadeur du programme de fidélité ALL,

Il assure la réception et l’accueil du desk,

Il participe à la bonne ambiance de l’équipe accueil et aux bonnes relations et communications à travers les différents services de l’hôtel.

Gestion:
Il est responsable de la sécurisation du chiffre d’affaires et des encaissements,

Il est garant des processus d’accueil et de réception, mis en place par son manager,

Il veille à la propreté des espaces d’accueil et extérieurs (abords) et veille au respect des normes d’hygiène et sécurité.

Avantages:

- parking gratuit,
- repas fournis,
- 13ème mois + primes d'assiduité,

POSTE (jour et nuit) EN CDI, 40H/SEMAINE A POURVOIR IMMEDIATEMENT.

Français, Anglais + une autre langue exigés.

Une première expérience en hôtellerie, avec une connaissance du logiciel FOLS est recommandée.