Gestionnaire Tic

**Statut** : Employé de l'État

**Qui recrute ?**:
Office national de l'accueil (ONA)

**Missions**:

- Installation et configuration matériel:

- Installer et configurer le matériel informatique, les logiciels, les systèmes, les réseaux, les imprimantes et les scanners sur les différents sites de l’administration;
- Configurer les postes de travail et les comptes pour les nouveaux utilisateurs;
- Effectuer le déplacement, l'ajout et le changement de matériel informatique et de périphériques.
- Support Niveaux 1 et 2:

- Répondre rapidement aux problèmes et demandes de service de niveau 1 (avec présence continue tout au long de la journée);
- Fournir une assistance technique téléphonique aux utilisateurs (ordinateurs de bureau Windows et appareils mobiles);
- Connaître la gestion des tickets;
- Réparer et remplacer l'équipement;
- Documenter les étapes et les processus de dépannage, maintenir la sécurité et la confidentialité.
- Maintenance et gestion informatique:

- Planifier les traitements et les sauvegardes des données/systèmes;
- Mise à jour de la documentation technique;
- Assurer l’efficacité continue des systèmes de sécurité;
- Surveiller les incidents d'exploitation, analyser leurs causes et prendre des mesures correctives.
- Infrastructure/Network/Sécurité:

- Gérer l'infrastructure réseau et les serveurs, la mise en œuvre, la maintenance, les performances, les contrôles réguliers, selon les principes définis par le CTIE;
- Assurer la cohérence de l'infrastructure et les performances fournies selon les besoins du système et des utilisateurs;
- Analyser, sur le plan technique, les dysfonctionnements et les points d'optimisation de l'architecture technique et logicielle;
- Proposer différentes solutions d'optimisation du système d'information (logiciel, matériel, etc.);
- Contribuer à la mise en œuvre de la politique de sécurité, en collaboration avec le CTIE.
- Fonctionnement du service:

- Assurer un backup des autres fonctions informatiques en cas d’urgence;
- Réaliser un rapport sur les activités quotidiennes.

**Profil**:
**Compétences techniques**
- Expérience solide dans le Helpdesk;
- Connaissances approfondie dans l’administration des plateformes Windows;
- Connaissances de base dans le domaine des réseaux informatiques;
- Connaissances dans le domaine des mobiles smartphone;
- Maîtrise des langues luxembourgeoise, française, allemande et anglaise.

**Compétences comportementales**
- Être polyvalent, avoir un esprit d’équipe et être capable de travailler de façon autonome.

**Atouts**
- Maîtrise du paramétrage de Windows 10 et 11 et de la suite Office;
- Connaissances de base en Microsoft Office 365;
- Administration Active Directory;
- Connaissance en sécurité informatique;
- Avoir le permis B1.

**Conditions d’admission**:
**Poste d'employé de l'État**

Obtenez plus de détails sur les conditions d'admission des employés de l'État.

**Diplômes**

Vous êtes détenteur soit du diplôme luxembourgeois de fin d’études secondaires, soit du diplôme luxembourgeois de fin d’études secondaires techniques, soit d’un certificat sanctionnant des études reconnues équivalentes.

**Expérience**:
Avoir une expérience de 1 an dans une fonction similaire.

**Langues**

Vous répondez aux exigences des connaissances de 3 langues administratives pour le groupe d'indemnité B1.

**Nationalité**

Vous êtes ressortissant d’un État membre de l’Union européenne.