Night Auditor

Le Novotel Suites recrute un Night Auditor.

Missions principales
- Assure les opérations du Front Office, d'accueil et d'information selon l'organisation établie par le responsable d'accueil.
- Accueille et prend en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ.
- Valorise la philosophie de la marque Novotel par une attitude, un comportement, le port de l'uniforme et une qualité de communication exemplaire.
- Est le lien et l'interface entre les différents services et l'ensemble des points d'accueil et de ventes de l'hôtel,
- Contribue à la satisfaction permanente du client en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour
- Promeut l'offre de l'hôtel. Contribue à la réalisation des objectifs quantitatifs de son service par son action de vente
- Est responsable de l’établissement après le départ des responsables de jour.
- Assurer l'intérim du directeur de l'hôtel ou du 'manager on duty' lors de son absence.

Principales responsabilités

Relation client
- Accueille le client dès son arrivée avec prévenance et attention.
- Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation et à son bien-être
- Valorise la relation avec le client tout en veillant au respect des procédures administratives
- Prend en compte et anticipe les besoins du client. Répond et traite les demandes d'information des clients, les met en relation avec les interlocuteurs concernés
- Gère les objections, remarques et réclamations du client ; veille à apporter une solution dans le meilleur délai possible pendant son séjour.
- Collecte et saisit les informations relatives au client pour améliorer ses futurs séjours et retranscrit toutes ces informations dans la base de données client
- Contribue activement à un service qualitatif auprès de la clientèle pour un maintien et une optimisation du score de l'hôtel liée à l'e-réputation.

Technique/métier
- Gère les flux de clientèle et veille à optimiser les temps d'attente.
- Facilite le séjour du client, lui apporte les informations et solutions adaptées à ses besoins.
- Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes
- Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
- Gère les appels téléphoniques
- Transmet les informations nécessaires aux différents services de l'hôtel et aux membres de son service
- S’assure de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à disposition du client et de son service.
- Effectue les prises de réservation en dehors des heures d'ouverture du service réservation.
- Effectue les prises de réservation pour l'ensemble des points de vente selon les besoins du client.
- Effectue la clôture journalière après vérification des pointages et paiements du jour.
- Effectue le reporting nécessaire pour les différents départements de l'hôtel et du groupe Accor BELUX.

Commercial / Vente
- Valorise les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes
- Applique et argumente la politique tarifaire de l’hôtel afin d'optimiser le Revpar
- Vend le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client
- Contribue à la synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels (RIH). Conseille le client sur un éventuel prochain séjour dans un hôtel Accor.
- Maximalise la vente de chambres de catégorie supérieure selon disponibilité, politique tarifaire et en fonction des besoins du client.