Guest Advisor

Description

Fondée en 1856, la Banque Internationale à Luxembourg (BIL) est la plus ancienne banque universelle du Grand-Duché. Depuis sa création, elle joue un rôle actif dans les principales phases du développement de l'économie luxembourgeoise. Elle exerce aujourd'hui les métiers de banque de détail, banque privée et banque des entreprises et participe aux marchés de capitaux. Avec plus de 2.000 collaborateurs, la Banque est présente au Luxembourg, en Suisse, et en Chine.

Responsabilités

Dans le cadre de sa mission, le guest advisor fera partie d’une équipe volante et sera amené à se déplacer dans les différentes agences (moyennes et grandes) du sud du pays en fonction des besoins en ressources. Il aura pour mission de gérer les flux de clients.

Le guest advisor sera amené à:

- Contribuer au développement d’une relation commerciale en accueillant le client et en répondant à ses demandes ;
- Gérer le volet transactionnel Daily ;
- Détecter les opportunités de vente et décrocher des rendez-vous pour tous les segments (Retail, Personal, Professional, Private) et identifier les besoins manifestes et cachés du client afin d’orienter le client vers un spécialiste ;
- Etre la personne de référence pour tout le volet digital : équipement, accompagnement et assistance du client ;
- Participer activement à la réalisation des objectifs commerciaux de l’Agence en alimentant le flux d’informations par des éléments pertinents captés à l’occasion de ses contacts de premier niveau avec le client (communication orale, encodage CRM, etc.).
- Veiller à la qualité de l’accueil de nos clients
- Expliquer notre modèle de fonctionnement à notre clientèle

Exigences obligatoires
- BAC+2 ou expérience équivalente ;
- Bonne compréhension et familiarité avec les produits distribués au sein du Retail : Luxtrust, Digital, BILnet, cartes, Packages ;
- Autonomie, très bon contact client, savoir faire commercial, discrétion ;
- Esprit d’initiative et d’organisation, sens des responsabilités ;
- Esprit d’équipe, capacité à travailler avec les différents spécialistes métiers, coopération commerciale entre les spécialisations ;
- Maitrise courante et impérative des langues luxembourgeoise, française, allemande et anglaise.