UX Researcher

il y a 4 jours


Luxembourg, Luxembourg CFL - Société Nationale des Chemins de Fer Luxembourgeois Temps plein

Nous sommes aujourd'hui le premier employeur du Grand-Duché et comptons parmi les recruteurs les plus actifs. Attentifs aux besoins de notre Groupe, comme de ceux de nos employés, nous recrutons, intégrons et accompagnons chaque année plusieurs dizaines de nouveaux collaborateurs de tous horizons, de tous profils. L'expansion de nos activités nous pousse à la recherche incessante de nouveaux talents qui, tous ensemble, nourrissent la diversité de notre grande famille CFL.

Notre Service Qualité se propose d'engager, pour une entrée immédiate, un ou une

UX RESEARCHER/ UX DESIGNER (M/F)

Ce poste est à pourvoir à temps plein, bénéficie du flexitime et est éligible au télétravail.

Votre mission :

Le client est au centre de la stratégie des CFL. Mieux le connaitre et concevoir son expérience de service en fonction de ses besoins est essentiel.

Avec cet objectif, l'équipe Connaissance et Expérience Clients (CCX) au sein du Service Qualité des CFL a pour missions de :

  • développer la compréhension de l'expérience de nos clients
  • partager cette connaissance aux différentes équipes internes
  • supporter le design d'expérience de projets digitaux et de service

Au sein de l'équipe vous êtes en charge d'effectuer des missions d'UX research et d'UX design pour aider différentes équipes projets à mieux comprendre nos clients et leurs besoins. Vous assistez la Customer Experience Experte dans ses missions et vous collaborez avec le Market Researcher et Data Analyst pour croiser vos conclusions avec celles d'études statistiques :

  • Vous organisez et menez à bien les missions UX research, comme les campagnes de recrutement des participants, la rédaction des protocoles, la passation des interviews, l'animation d'ateliers, la rédaction de conclusions et la présentation des résultats en interne
  • Vous contribuez aux missions générales ayant pour objectif de mieux connaître nos clients, de comprendre les raisons de satisfaction ou d'insatisfaction, leurs motivations et besoins et les contextes qui influencent leurs comportements
  • Vous participez à l'amélioration des produits et services CFL existants et du développement de futurs produits et services
  • Vous définissez les méthodes UX adéquates pour répondre aux objectifs d'UX research observation, interview, focus group, ateliers d'idéalisation, de codesign, etc)
  • Vous traduisez les besoins et motivations de nos clients en recommandations, fonctionnalités et spécifications UX
  • Vous communiquez et présentez vos résultats de recherche en interne
  • Vous documentez l'expérience de nos clients : personae, user journey, experience map, empathy map, etc.
  • Vous concevez des maquettes, prototypez ou aidez à la définition de prototypes et maquettes finales, ainsi que de chartes graphiques, en collaboration avec les différents UX/UI internes
  • Vous participez à benchmarker les bonnes pratiques UX des autres réseaux ferroviaires et en général à travers les nouveaux outils et nouvelles pratiques d'UX research

Votre profil :

  • Vous êtes titulaire d'un Bac+5 en psychologie cognitive et comportementale, design, UX
  • Vous disposez d'une expérience d'au moins 2 ans dans le domaine de l'UX research/design
  • Une expérience dans l'UX design de services de transports public constitue un atout
  • Vous maîtrisez des logiciels office et Figma et la connaissance de la suite Adobe représente un atout
  • Vous maîtrisez les langues française et luxembourgeoise aussi bien à l'oral qu'à l'écrit. La maîtrise de l'allemand et de l'anglais constitue un atout
  • Vous avez un esprit analytique, pragmatique et de facilitateur
  • Vous avez le sens des responsabilités, vous savez planifier et organiser votre travail
  • Vous êtes autonome et démontrez un esprit d'initiative
  • Vous possédez de bonnes capacités rédactionnelles
  • Vous avez une excellente capacité de communication, tant à l'oral qu'à l'écrit
  • Vous avez la nationalité d'un pays membre de l'Union européenne.

Vos obligations administratives :

  • Une équivalence des diplômes étrangers vous sera demandée : pensez à introduire dès maintenant votre demande d'inscription au registre des titres auprès du Ministère de l'Enseignement supérieur et de la Recherche.
  • Un extrait de votre casier judiciaire luxembourgeois (bulletin numéro 3 et éventuellement numéro 4), - ainsi que de votre pays de résidence si vous n'êtes pas résident luxembourgeois - datant de moins de 3 mois sera également à présenter lors de la première entrevue.

À la recherche d'un nouveau défi professionnel ?

Vous pouvez déposer votre candidature via ce site pour le 26/07/2024 au plus tard.

Les entretiens se dérouleront du 30/07/24 au 30/08/24.

Votre recruteuse, Stephanie MARQUES reste à votre entière disposition par e-mail pour tout renseignement complémentaire : jobs[at]


  • UX Researcher

    il y a 2 semaines


    Luxembourg, Luxembourg Business Training Luxembourg SA Temps plein

    30 years of experience in high-end trainingBusiness Training's experience is built on solid ground: we have been providing cutting-edge ICT training sessions for about 20 years. Originally, Business Training specialized in IT technical and end-user trainings (Windows, MS Office, etc.). A few years ago, our company widened the range of its training catalogue...

  • UX/UI Business Analyst

    il y a 2 semaines


    Luxembourg, Luxembourg BTO spa Temps plein

    Who is BTO Research?BTO Research is a consulting firm, part of the Relatech Group, that has been supporting its clients in innovative projects for over 15 years, ensuring a customized approach to meet market challenges.Founded in 2008, we have gathered and enhanced the historical experience of consulting to which we have added two key elements: research and...

  • UX Designer/project Manager

    il y a 2 semaines


    Luxembourg, Luxembourg Fujitsu Luxembourg Temps plein

    Why Fujitsu?Fujitsu is a leading ICT company with employees worldwide, more than 200 in Luxembourg, offering a full range of technology products, solutions and services. Digital innovations are transforming business and have a pervasive influence on all areas of a company. It has an impact on customer experience and enhances productivity by improving the way...


  • Luxembourg, Luxembourg Amazon EU Sarl Temps plein

    Experience in delivering design solutions for projects of large scope and complexity Experience acquiring user data (e.g., conducting usability studies, performing user research) and creating personas and journey maps Experience designing and prototyping with tools such as Sketch, Photoshop, Illustrator, InVision, or similar Have an online portfolio or...

  • Ui/ux Designer

    il y a 2 semaines


    Luxembourg, Luxembourg Félix Giorgetti Sàrl Temps plein

    Key Responsibilities Conduct user research to understand the needs and goals of our users. Create wireframes, mockups, and prototypes to communicate design ideas. Work with development team to ensure the final product meets design specifications. Continuously iterate and improve upon existing designs. Create and maintain a consistent visual identity for the...

  • UX/UI Designer

    il y a 2 semaines


    Luxembourg, Luxembourg AXA Temps plein

    Our working environmentAs a proud member of the AXA Group, an international insurance brand and a world leader in financial services, AXA Assurances Luxembourg is a major player in the insurance sector in the Grand Duchy.We help our clients through life's little and big difficulties. Every day, we act together to invent the best way to protect them and to...

  • UX/UI Designer

    il y a 2 semaines


    Luxembourg, Luxembourg AXA Luxembourg Temps plein

    Join usBecomeUX/UI Designer (M/F):at AXA Luxembourg for a permanent contratOur working environmentAs a proud member of the AXA Group, an international insurance brand and a world leader in financial services, AXA Assurances Luxembourg is a major player in the insurance sector in the Grand Duchy.We help our clients through life's little and big difficulties....

  • UX/UI Designer

    il y a 2 semaines


    Luxembourg, Luxembourg Byborg IP Temps plein

    Company Description Unique, exciting, fun-loving, and fast-growing **- Welcome to Docler Group which is the umbrella company of Byborg Enterprises Since launching in 2001, we have created products and experiences that entertain millions of people across the globe. We now serve more than 50 million users a day and are consistently among the top visited...


  • Luxembourg, Luxembourg Université du Luxembourg Temps plein

    The University of Luxembourg is an international research university with a distinctly multilingual and interdisciplinary character. The University was founded in 2003 and counts more than 6,700 students and more than 2,000 employees from around the world. The University's faculties and interdisciplinary centres focus on research in the areas of Computer...

  • Interface Designer

    il y a 2 semaines


    Luxembourg, Luxembourg Thaleria Temps plein

    €330 - €435:Location: Luxembourg, Luxembourg 23/07/2023Project summary:Our client within the European Institutions is currently looking for an Interface Designer to work on the User Experience (UX) analysis, corrections and developments in PowerBuilder, corrective and evolutionary maintenance.Languages needed: EnglishMain skills:PowerBuilderIBM Power...

  • Interaction Designer

    il y a 2 semaines


    Luxembourg, Luxembourg Sopra Steria PSF Luxembourg Temps plein

    Sopra Steria Group, a major player in consulting, technology services and software publishing in Europe, assists its clients in the successful transformation of their business and information systems. By combining value and innovation in the solutions proposed and delivering utmost quality and performance in the services provided, Sopra Steria Group...


  • Luxembourg, Luxembourg Université du Luxembourg Temps plein

    The Luxembourg Centre for Systems Biomedicine (LCSB) is an interdisciplinary research centre of the University of Luxembourg. We conduct fundamental and translational research in the field of Systems Biology and Biomedicine - in the lab, in the clinic and _in silico_. We focus on neurodegenerative processes and are especially interested in Alzheimer's and...


  • Luxembourg, Luxembourg Deloitte Luxembourg Temps plein

    At Deloitte Digital Luxembourg, we place digital transformation at the heart of the client's strategy combining creativity, technology, and business. As digital transformation plays a crucial role in achieving sustainability goals, we are looking for a Climate & Sustainability Technology Consultant, who will work along our experts to make a positive impact...


  • Luxembourg, Luxembourg Deloitte Luxembourg Temps plein

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  • Luxembourg, Luxembourg Deloitte Luxembourg Temps plein

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  • Interface Designer

    il y a 2 semaines


    Luxembourg, Luxembourg AlmavivA de Belgique Temps plein

    OF THE TASKS AND THE SCOPE OF COMPETITIONThe following tasks will be performed:Translation of business requirements into a UI solution User Experience (UX) analysis Writing detailed technical specifications Corrections and developments in PowerBuilder Corrective and evolutionary maintenance Consultancy on UI at any step of the design of a digital solution...

  • Javascript Developer

    il y a 2 semaines


    Luxembourg, Luxembourg Waagner Biro Temps plein

    Waagner-Biro Luxembourg Stage Systems S.A. is part of the Waagner-Biro Stage Systems Group, one of the world's largest suppliers of stage technology, with headquarters in Austria. As one of the global market leaders, the company develops and installs stage machinery and automation solutions for opera houses, theatres, music halls, multi-purpose halls, and...


  • Luxembourg, Luxembourg The White Team Temps plein

    Job descriptionThe WhITeam is looking for a motivated Interface Designer to reinforce its pool of resources.The profile requested is expected to lead and/or contribute in any or all of the following tasks related to the call:Translation of business requirements into a UI solution User Experience (UX) analysis Writing detailed technical specifications...


  • Luxembourg, Luxembourg KPMG Luxembourg Temps plein

    Find your purpose at KPMG LuxembourgWe see a world of opportunity. From uncovering ways to digitalize, to enabling new sectors to take off, to building sustainability and resilience into economies, we know insights reveal new opportunities for all.We are diverse and dedicated problem solvers, part of the worldwide network of high-quality audit, tax and...