Réceptionniste tournant

il y a 4 semaines

Luxembourg, Luxembourg Novotel Luxembourg Centre Temps plein
de l'entreprise

Pourquoi travailler chez Accor ?
Nous sommes bien plus qu'un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.
Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre vie. Ainsi, durant votre expérience avec nous, vous pouvez explorer les possibilités illimitée du Groupe Accor.
En rejoignant Accor, vous écrivez chaque chapitre de votre histoire et ensemble nous pouvons imaginer l'Hôtellerie de demain. Découvrez la vie qui vous attend chez Accor,
Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, oser challenger le status quo #BELIMITLESS

Description du poste

Mission(s) générale(s) - Raison d'être :

· Assure les opérations du Front et Back Office, d'accueil et d'information selon l'organisation établie par le Manager

· Accueille et prend en charge le client de manière personnalisée, du premier contact jusqu'aux communications d'après séjour

· Valorise la philosophie de la marque Novotel par une attitude, un comportement, une présentation et une qualité de communication exemplaires

· Collabore de manière étroite avec les différents services et l'ensemble des points d'accueil et de vente de l'hôtel

· Contribue à la satisfaction permanente du client en assurant une prestation de qualité

· Promeut l'offre de l'hôtel, contribue à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs

· Fait vivre un esprit d'équipe positif et innovant au sein de la team front office

· Assure tous les types de shift de jour, comme de nuit

· S'assure que l'équipe réalise les objectifs fixés par ses supérieurs, la Direction et le Groupe

Principales Responsabilités :

Relation clients :

· Accueille le client dès son arrivée avec prévenance et attention

· Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à la fidélisation et au bien-être du client

· Valorise la relation avec le client tout en veillant au respect des procédures administratives

· Prend en compte et anticipe les besoins du client, répond et traite les demandes d'informations des clients et les met en relation avec les interlocuteurs concernés

· Gère les objections, remarques et réclamations du client, veille à apporter une solution dans les meilleurs délais possibles, pendant et après son séjour

· Collecte et saisit les informations relatives au client pour améliorer ses futurs séjours et retranscrit toutes ces informations dans la base de données client

· Contribue activement à un service qualitatif auprès de la clientèle pour un maintien et une optimisation du score de l'hôtel lié à l'e-réputation

Technique métier :

· Gère les flux de clientèle et veille à optimiser les temps d'attente

· Facilite le séjour du client, lui apporte les informations et solutions adaptées à ses besoins

· Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes

· Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel

· Gère les appels téléphoniques

· Transmet les informations nécessaires aux différents services de l'hôtel et aux membres de son service

· S'assure de la disponibilité et de l'actualité des documents mis à disposition du client et de son service

· Effectue les prises de réservation si nécessaire

· Effectue les prises de réservation pour l'ensemble des points de vente selon les besoins du client

Commercial :

· Valorise les différentes prestations de l'hôtel pour optimiser les ventes

· Applique et argumente la politique tarifaire de l'hôtel afin d'optimiser le Revpar

· Vend le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client

· Contribue à la synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels (RIH), conseille le client sur un éventuel prochain séjour dans un hôtel Accor

· Maximalise la vente de chambres de catégorie supérieure selon disponibilité, politique tarifaire et en fonction des besoins du client

· Assure le suivi de stock et la gestion du point de vente N'Shop

Gestion :

· Est en charge du bon déroulement des tâches administratives de sa check list de shift

· Gère la facturation client standards

· Respecte les procédures mises en place par le Groupe

Hygiène/sécurité :

· Veille à la propreté et à l'organisation de son lieu de travail et de ses alentours

· Connait et applique les règles de sécurité de l'hôtel (incendie ...)

· Veille à la sécurité des biens et des personnes

· Respecte les engagements de la « Charte Environnement » pris par l'établissement (économie d'énergie, recyclage, tri des déchets...) et participe activement à ceux-ci

· Veille au port de la tenue complète, propre et en bon état selon les standards de l'établissement

  • Réceptionniste tournant

    il y a 2 semaines

    Luxembourg, Luxembourg Parc-Hôtel Alvisse Temps plein

    Recherche pour sa réception de son hôtel de 325 chambres Un réceptionniste tournant (H/F) Français/allemand/anglaisPour ce poste nous proposons un contrat à durée indéterminée 40 heures par semaine Horaire flexible et tournant Connaissance du système de réservation Fidelio Check in et check out des clients Être autonome et organisé Parler le...

  • Réceptionniste Tournant

    il y a 2 semaines

    Luxembourg, Luxembourg SOFITEL Temps plein

    de l'entrepriseLe Sofitel Luxembourg Europe est l'unique hôtel 5 étoiles du plateau du Kirchberg. Situé en plein coeur du quartier des institutions européennes et à proximité du nouveau centre des expositions, c'est l'endroit idéal pour les clients en voyage d'affaires ou d'agrément. Vous pourrez vous détendre dans l'un des sites culturels proches...

  • Réceptionniste Tournant

    il y a 2 semaines

    Luxembourg, Luxembourg Hotel de la Brasserie Sarl Temps plein

    **Description du poste**Pour un hôtel de 55 chambres, nous recherchons un réceptionniste polyvalent tournant capable de s'occuper de l'accueil clients, des check-out / check-in, des paiements, des prises de réservations sur différents canaux, des demandes d'informations, de la caisse (clôture), du rangement des stocks, du service petit-déjeuner, du...

  • Réceptionniste Tournant(E)

    il y a 2 semaines

    Luxembourg, Luxembourg Hôtel Le Place d'Armes Temps plein

    **Job opening criteria**:Jobs:- Réceptionniste (H/F)- + 2 jobs**Skills**:- Anglais- Permis BPlaces:- Luxembourg, LuxembourgConditions:- CDI- Temps Plein- Télétravail non accepté**The company**:L'hôtel Le Place d'Armes, estampillé Relais & Châteaux depuis 2012, c'est aussi 3 restaurants, un Bar et un service de privatisation sur-mesure.L'hôtel offre...

  • Réceptionniste tournant H/F

    il y a 2 semaines

    Luxembourg, Luxembourg Mercure Luxembourg OFF Kirchberg Temps plein

    Réceptionniste tournant temps plein (h/f)Missions GénéralesAssure, pour chaque client, un accueil personnalisé et chaleureuxgestion des encaissementsContribue à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et procéduresveille au respect des procédures en place dans l'établissementContribue à la...

  • Réceptionniste tournant H/F

    il y a 3 semaines

    Luxembourg, Luxembourg Mercure Luxembourg OFF Kirchberg Temps plein

    Réceptionniste tournant temps plein (h/f)Missions GénéralesAssure, pour chaque client, un accueil personnalisé et chaleureuxgestion des encaissementsContribue à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et procéduresveille au respect des procédures en place dans l'établissementContribue à la...

  • Réceptionniste Tournant(E)

    il y a 2 semaines

    Luxembourg, Luxembourg Hôtel Le Place d'Armes Temps plein

    Job opening criteriaThe companyL'hôtel Le Place d'Armes, estampillé Relais & Châteaux depuis 2012, c'est aussi 3 restaurants, un Bar et un service de privatisation sur-mesure.L'hôtel offre l'hospitalité de 16 chambres & 12 suites, dans plusieurs catégories et superficies. Toutes bénéficient d'une décoration soignée dans un style classique &...

  • Réceptionniste Tournant(E)

    il y a 2 semaines

    Luxembourg, Luxembourg Hôtel Le Place d'Armes Temps plein

    Job opening criteriaThe companyL'hôtel Le Place d'Armes, estampillé Relais & Châteaux depuis 2012, c'est aussi 3 restaurants, un Bar et un service de privatisation sur-mesure.L'hôtel offre l'hospitalité de 16 chambres & 12 suites, dans plusieurs catégories et superficies. Toutes bénéficient d'une décoration soignée dans un style classique &...

  • Réceptionniste Tournant

    il y a 2 semaines

    Luxembourg, Luxembourg Novotel Luxembourg Centre Temps plein

    **Réceptionniste tournant (h/f)**:**Mission(s) générale(s) - Raison d'être**:- Assure les opérations du Front et Back Office, d'accueil et d'information selon l'organisation établie par le Manager- Accueille et prend en charge le client de manière personnalisée, du premier contact jusqu'aux communications d'après séjour- Valorise la philosophie de...

  • Réceptionniste tournant

    il y a 2 semaines

    Luxembourg, Luxembourg SOFITEL Luxembourg Le Grand Ducal Temps plein

    de l'entrepriseSOFITEL LUXEMBOURG LE GRAND DUCALSurplombant la vallée de la Pétrusse, le Sofitel Luxembourg Le Grand Ducal offre une vue exceptionnelle sur le quartier historique de la ville. C'est l'endroit rêvé pour vous plonger dans le charme inénarrable de Luxembourg, tout en profitant d'un accueil et d'installations haut de gamme.Laissez-vous...

  • Réceptionniste tournant

    il y a 3 semaines

    Luxembourg, Luxembourg SOFITEL Luxembourg Le Grand Ducal Temps plein

    de l'entrepriseSOFITEL LUXEMBOURG LE GRAND DUCALSurplombant la vallée de la Pétrusse, le Sofitel Luxembourg Le Grand Ducal offre une vue exceptionnelle sur le quartier historique de la ville. C'est l'endroit rêvé pour vous plonger dans le charme inénarrable de Luxembourg, tout en profitant d'un accueil et d'installations haut de gamme.Laissez-vous...

  • Réceptionniste Tournant

    il y a 2 semaines

    Luxembourg, Luxembourg SOFITEL Temps plein

    de l'entrepriseSOFITEL LUXEMBOURG LE GRAND DUCALSurplombant la vallée de la Pétrusse, le Sofitel Luxembourg Le Grand Ducal offre une vue exceptionnelle sur le quartier historique de la ville. C'est l'endroit rêvé pour vous plonger dans le charme inénarrable de Luxembourg, tout en profitant d'un accueil et d'installations haut de gamme.Laissez-vous...

  • Réceptionniste Tournant

    il y a 2 semaines

    Luxembourg, Luxembourg IBIS LUXEMBOURG AIRPORT Temps plein

    La première impression est toujours la bonne En tant que Réceptionniste, vous prenez soin de nos clientsdepuis leur arrivée jusqu'à leur départ, en vous assurant qu'ils vivent uneexpérience mémorable.**Votre rôle**:Accueillir les clients,assurer le check-in et check-out, établir la facturation et l'encaissement engarantissant un service...

  • Réceptionniste Fr/all/ang/lux

    il y a 2 semaines

    Luxembourg, Luxembourg Activ Solutions Temps plein

    **Votre profil****:- Nous recherchons pour un cabinet d'avocat renommé:- Réceptionniste FR/ALL/ANG/LUX (H/F)- Vous êtes titulaire d'un diplôme niveau bac à bac +2- Vous parlez couramment français, allemand, luxembourgeois et anglais (obligatoire)- Vous avez idéalement une première expérience dans une fonction similaire- Vous avez le sens de...

  • Réceptionniste Fr/All/Ang/Lux H/F

    il y a 2 semaines

    Luxembourg, Luxembourg Activ Solutions Temps plein

    Nous recherchons pour un cabinet d'avocats international : 1 Réceptionniste FR/ALL/ANG/LUX Vos missions : -Vous gérez l'accueil et la réception de la société-Vous prenez en charge le courrier -Vous vous occupez du classement et de l'archivage des dossiers-Vous gérez la prise des rendez-vous et les réservations. Votre profil : -Vous êtes titulaire...

  • Réceptionniste Tournant(E)

    il y a 2 semaines

    Luxembourg, Luxembourg Hôtel Le Place d'Armes Temps plein

    Pour renforcer ses équipes, Le Place d'Armes recrute un/une Réceptionniste polyvalent(e) en **CDI.**Vous travaillerez sous la responsabilité du Chef de Réception et en collaboration avec les autres services de l'hôtel notamment le service Hébergement.Cette fonction, très polyvalente, joue un rôle clé au sein de l'Équipe de Réception.Missions...

  • Réceptionniste Fr/Ang/All/Lux H/F

    il y a 2 semaines

    Luxembourg, Luxembourg Activ Solutions Temps plein

    Nous recherchons pour un cabinet d'avocat renommé : 1 Réceptionniste FR/ALL/ANG/LUX Vos missions :-Vous gérez l'accueil et la réception de la société-Vous prenez en charge le courrier -Vous vous occupez du classement et de l'archivage des dossiers-Vous gérez la prise des rendez-vous et les réservations. Votre profil :-Vous êtes titulaire d'un...

  • Réceptionniste Fr/Ang/All/Lux H/F

    il y a 3 semaines

    Luxembourg, Luxembourg Activ Solutions Temps plein

    Nous recherchons pour un cabinet d'avocat renommé : 1 Réceptionniste FR/ALL/ANG/LUX Vos missions :-Vous gérez l'accueil et la réception de la société-Vous prenez en charge le courrier -Vous vous occupez du classement et de l'archivage des dossiers-Vous gérez la prise des rendez-vous et les réservations. Votre profil :-Vous êtes titulaire d'un...

  • Réceptionniste Tournant(E)

    il y a 2 semaines

    Luxembourg, Luxembourg Hôtel Le Place d'Armes Temps plein

    Job opening criteriaThe companyL'hôtel Le Place d'Armes, estampillé Relais & Châteaux depuis 2012, c'est aussi 3 restaurants, un Bar et un service de privatisation sur-mesure.L'hôtel offre l'hospitalité de 18 chambres & 12 suites, dans plusieurs catégories et superficies. Toutes bénéficient d'une décoration soignée dans un style classique &...

  • Réceptionniste Tournant(E)

    il y a 2 semaines

    Luxembourg, Luxembourg Hôtel Le Place d'Armes Temps plein

    Job opening criteriaThe companyL'hôtel Le Place d'Armes, estampillé Relais & Châteaux depuis 2012, c'est aussi 3 restaurants, un Bar et un service de privatisation sur-mesure.L'hôtel offre l'hospitalité de 18 chambres & 12 suites, dans plusieurs catégories et superficies. Toutes bénéficient d'une décoration soignée dans un style classique &...