Kundendienstleiter (m/w/d) / Chef Service Client (m/f/d) - Bereldange

Um unser bestehendes After Sales Team in der Garage M. Losch Bereldange zu verstärken und zu leiten, suchen wir eine/n erfahrene/n: Kundendienstleiter (m/w/d)VN1800Ihre AufgabenSie überwachen und optimieren die Kundendienstaktivitäten im Sinne einer kontinuierlichen Verbesserung, Premium-Qualität und KundenbindungSie leiten, motivieren und entwickeln ein multidisziplinäres Team (Kundendienstberater, Assistenten, Rechnungsstellung/Qualität)Sie sorgen für ein vorbildliches Kundenerlebnis, indem Sie einen tadellosen Empfang, eine effiziente Bearbeitung von Anfragen/Reklamationen und ein hohes Maß an Zufriedenheit gewährleistenSie achten auf Qualität und Leistung, indem Sie KPIs (NPS, Reklamationen, Fristen usw.) analysieren, Prozesse optimieren und die Einhaltung der Losch-, ISO- und Herstellerstandards gewährleistenSie setzen die After-Sales-Strategie um, koordinieren abteilungs- und standortübergreifende Maßnahmen und sorgen für Rentabilität und operative EffizienzSie fördern die geschäftliche Entwicklung, indem Sie Zusatzverkäufe (Pakete, Zubehör, Dienstleistungen) fördern und Cross-Selling- und Up-Selling-Möglichkeiten identifizierenAls kunden- und ergebnisorientierter Führungskraft verbinden Sie strategische Weitsicht und operative Exzellenz in einem Umfeld, in dem Qualität den Unterschied macht Ihr ProfilSie besitzen eine abgeschlossene Berufsausbildung im Automobilbereich, vorzugsweise mit Meisterbrief oder Technikerabschluss Sie bringen mindestens 3 Jahre relevante Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position mit Führungsverantwortung mitSie haben fundierte Kenntnisse in Serviceorganisation und Service-Kernprozessen Sie besitzen eine ausgeprägte Leidenschaft für Automobile und das große Thema Mobilität heute und morgen sowie ein überdurchschnittlich ausgeprägtes unternehmerisches Denken und HandelnSie haben sehr gute Analyse- und Organisationsfähigkeiten und eine eigenständige, organisierte und zielorientierte ArbeitsweiseSie zeichnen sich durch eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Überzeugungskraft und Durchsetzungsvermögen aus, gepaart mit positiver AusstrahlungSie bringen sehr gute Kenntnisse der deutschen, französischen und englischen Sprache mitKenntnisse der luxemburgischen Sprache sind von VorteilWas wir bietenEinen unbefristeten Arbeitsvertrag Ein attraktives und leistungsgebundenes Gehaltspaket Einen zukunftsträchtigen, spannenden und attraktiven Arbeitsplatz in einem interkulturellen Umfeld Zugang zu attraktiven Mitarbeiterleasing Angeboten und weiteren Rabatten auf die Produktpalette Sehr gute Schulungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten Einen sicheren Arbeitsplatz Großartige Mitarbeiterevents Afin de renforcer et diriger l'équipe après-vente au Garage M. Losch Bereldange, nous recherchons pour une entrée immédiate ou à convenir un/une :Chef Service Client (m/f/d)Vos tâchesVous supervisez et optimisez les activités de service après-vente dans une dynamique d'amélioration continue, de qualité premium et de fidélisation clientVous encadrez, motivez et développez une équipe multidisciplinaire (conseillers service, assistants, facturation/qualité)Vous garantissez une expérience client exemplaire en assurant un accueil irréprochable, un traitement efficace des demandes/réclamations et un haut niveau de satisfactionVous veillez à la qualité et à la performance en analysant les KPI (NPS, réclamations, délais ), en optimisant les processus et en garantissant le respect des standards Losch, ISO et constructeursVous mettez en œuvre la stratégie After Sales, coordonnez les actions interservices et multisites, et assurez la rentabilité ainsi que l'efficience opérationnelleVous stimulez le développement commercial en promouvant les ventes additionnelles (packs, accessoires, services) et en identifiant les opportunités de cross-selling et d'up-sellingLeader orienté client et résultats, vous conjuguez vision stratégique et excellence opérationnelle dans un environnement où la qualité fait la différenceVotre profil Vous avez achevé une formation professionnelle dans le secteur automobile, de préférence avec un brevet de maîtrise ou de technicien Vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience professionnelle sur un poste similaire avec responsabilité de managementVous avez une connaissance approfondie de l'organisation d'un service après-venteVous êtes passionné d'automobile et de la grande question de la mobilité d'aujourd'hui et de demain Vous avez une pensée et un comportement entrepreneurial supérieurs à la moyenneVous faites preuve de très bonnes capacités d'analyse et d'organisationVous travaillez de manière indépendante, organisée et axée sur les objectifsVous disposez de solides compétences en matière de communicationVous avez des capacités de persuasion et d'affirmation de soi associées à un charisme positifVous maîtrisez très bien le Pack MS-OfficeVous maîtrisez très bien l'allemand, le français et l'anglais, la connaissance de la langue luxembourgeoise est un atoutCe que nous offronsUn contrat de travail à durée indéterminée Un salaire selon les qualifications Un emploi passionnant et attrayant dans un environnement interculturel Accès à des offres attrayantes de leasing pour les collaborateurs et à d'autres réductions sur la gamme de produits De très bonnes possibilités de formation et de développement Un lieu de travail sûr Des événements formidables pour les employés