Superviseur Investigations

**Vos missions au quotidien**:
**Mission principale** : Le Superviseur investigations paiement prend en charge la supervision de l'activité investigations cash et en l'absence du Responsable l'ensemble des missions de ce dernier à savoir : manager, organiser, planifier, gérer, contrôler et piloter l'activité investigations cash, afin de respecter les objectifs de performance et de qualité définis. Il définit et veille à la mise en œuvre de l'organisation des moyens, et des procédures internes, permettant d'assurer un fonctionnement optimal du service. Il est également en charge d'optimiser l'ensemble des processus dans un souci permanent d'efficacité et de sécurité.

**Tâches et responsabilités**:
**Support au Responsable Back-Office Moyens de paiement**
- Assure le reporting vers le responsable de service et palie à son absence en reprenant ses missions principales
- Participe avec son responsable aux décisions sur le périmètre investigations (organisation, budget, humain, etc.)***

**Supervision de l'activité investigations cash**
- Contrôle l'activité du service réclamations en veillant au respect des procédures
- Encadre et conseille les gestionnaires de réclamations en allouant les dossiers et en définissant les priorités
- Participe au traitement des dossiers dans le produit dédié (Gide Transfert)
- Veille à la maîtrise des suspens Nostri en priorisant les dossiers les plus risqués
- Elabore des statistiques mensuelles
- Partage un état des lieux lors des morning meetings (avec un focus sur les risques opérationnels et les dossiers sensibles)
- Est en charge de la Surveillance Permanente journalière sur toute l'activité
- Est force de proposition en matière d'organisation et d'amélioration des process
- Participe activement aux différents projets qui concernent son périmètre
- Prend en charge la rédaction et la mise à jour des procédures internes dans l'outil (Dochub) et les soumet à la validation

**Et si c'était vous ?**:
**Profil recherché**

**Compétences opérationnelles**
- Français et anglais au niveau avancé
- Bonne maîtrise des systèmes de paiements
- Bonne connaissance des produits et services financiers et bancaires
- Connaissances financières et comptables (gestion des factures)
- Connaissances en gestion et maîtrise des risques
- Bonnes capacités rédactionnelles
- Bons contacts relationnels

**Compétences comportementales**
- Organisation et rigueur
- Esprit d'analyse et de synthèse
- Aisance relationnelle
- Autonomie et proactivité
- Poste non soumis au MIF II

**Plus qu'un poste, un tremplin**:
Société Générale Luxembourg est une banque multi métiers offrant à chaque collaborateur la possibilité d'avoir plusieurs carrières dans une carrière. La mobilité interne et la formation sont deux thématiques au centre de nos préoccupations, et ce dans un environnement de travail dynamique, prospère et évolutif.

**Notre Processus de recrutement**:
**Pourquoi nous choisir ?**:
Nous offrons à nos collaborateurs un cadre de travail adapté à l'évolution des métiers qui se définit en deux mots clés : télétravail & agilité (selon les services). Notre situation géographique incomparable au cœur du Centre-Ville et à proximité de la gare de Luxembourg Ville permet à nos collaborateurs de bénéficier des avantages d'une capitale.

« Construire ensemble, avec nos clients, un avenir meilleur et durable en apportant des solutions financières responsables et innovantes. » Notre stratégie RSE est au cœur de notre ADN et le Groupe souhaite se positionner comme l'un des acteurs clés dans la lutte contre le changement climatique en accompagnant les clients dans leur transition énergétique. A Luxembourg, notre environnement international nous offre une diversité formidable au sein de nos équipes, pour lesquelles nous garantissons l'égalité des chances. Notre laboratoire d'open-innovation #LePlateauLUX, en lien avec l'écosystème innovation luxembourgeois, permet à nos collaborateurs de bénéficier d'une proximité avec des start-ups externes et des porteurs de projets internes.

Filiale à 100% du groupe Société Générale, Société Générale Luxembourg est la première banque étrangère à s'être implantée au Luxembourg, place financière internationale réputée. Nous bénéficions des moyens d'un grand Groupe avec la souplesse et la flexibilité d'une entité locale, ce qui nous permet d'être réactifs, innovants et toujours en mouvement. Banque commerciale à l'origine, nous sommes aujourd'hui une banque multimétiers au service d'une clientèle internationale et diversifiée.

Nous sommes un **employeur garantissant l'égalité des chances** et nous sommes fiers de faire de la diversité une force pour notre entreprise. Le groupe s'engage à reconnaître et à **promouvoir tous les talents**, quels que soient leurs croyances, âge, handicap, parentali

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