Gestionnaire de Comptes

il y a 2 semaines


EschsurAlzette, Esch-sur-Alzette, Luxembourg Staff Temps plein
Nous recherchons actuellement pour notre client, une banque multimétiers au service d'une clientèle internationale et diversifiée, un(e):
**Gestionnaire de Comptes (M/F)**

**Votre rôle**:
Fidélisation des clients existants par un service quotidien de première qualité : Génération d'une rentabilité en croissance en fonction du segment clientèle, Responsabilité qualité administrative / maîtrise des risques, Concertation permanente et efficace avec les banquiers conseil et client service officer.

**Tâches et responsabilités**:
Contact avec la clientèle:
Accueil téléphonique, visites clients à la banque et à l'extérieur, commercialisation du mur de l'offre de la banque privée, animation commerciale du portefeuille et suivi des résultats, prendre en charge les opérations de la banque au quotidien (prise d'ordre de bourse, virements, OST ).

Banque transactionnelle:
Validation des virements sortants, validation des entrées de fonds (plafond selon grille), validation ordres de bourse, validation demandes en termes de carte de crédit > 10 KEUR, Validation des opérations de caisse (< 10 KEUR), Saisie / validation des opérations de change (selon habilitation), responsabilité du traitement et de la transmission des OST vers le client ;(RTO).

Le crédit:
Pilotage et défense des dossiers de crédit, yc participation comité de crédit, responsabilité suivi administratif / régularisation des irréguliers de crédit.

Connaissance des clients et des transactions / exploitation du fonds de commerce:

- Identification du potentiel en termes de conseil ponctuel, proposition au clients, développement et maintien de la rentabilité, collecte sur les relations existantes, coordination avec les Banquier Conseil, rédaction KYC-Mémos, suivi planning dossiers KYC, PCR en concertation avec PCP, plan de remédiation : rédaction SDU et mémos (avec l'aide du du Senior CSO), monter et suivre les opérations d'assurance vie en relation avec SGLIB (souscription, rachat, arbitrage) (aidé par CSO), revue régulière de la cohérence de la tarification proposée en fonction du comportement client et la rentabilité globale, tarification : Défense des demandes dérogatoires, validation, analyse des réclamations et remontée au comité de réclamation, réagir aux signaux d'insatisfaction clientèle par des mesures concrètes, action de rétention des clients qui annoncent une éventuelle demande de clôture.**Votre profil**:

- Français, Anglais parlé et écrit + connaissance de langue du marché prioritaire;
- Solide connaissance des marches et des services d'investissement ;
- Savoir traiter des demandes de crédit, gestion des impayés ;
- Gestion du KYC, KYT, rédaction KYC-Mémo ;
- Onboarding nouveaux clients ;
- Connaître les produits et services de la banque transactionelle ;
- Maîtrise du mur de l'offre ;
- Savoir travailler en tant que « coordinateur » et en mode projet avec experts, filières et Middle Office/Supports ;
- Savoir animer une réunion clientèle négocier ;
- Être proactif & savoir anticiper, briefer, débriefer, célébrer ;
- Orientation satisfaction client et résultats (solutions, non produits) ;
- Capacité d'identifier des besoins clients : être à l'écoute, comprendre, synthétiser, orienter ;
- Maintenir un fort niveau relationnel avec les clients, savoir entretenir le Small-talk avec des clients fortunés ;
- Capacité à solliciter des référencements ;
- Savoir établir la confiance "Client - Banque - Front-Officers" ;
- Savoir personnaliser les interactions avec les clients ;
- Négociation : Savoir défendre les marges ;
- Considérer les réclamations comme une opportunité ;
- Savoir monitorer la vie de la relation via Avaloq ;
- Savoir se server du bureautique des outils en termes de digitalisation ;
- Témoigner de l'ouverture d'esprit et de flexibilité comportementale ;
- Contribuer à l'innovation ;
- Empathie ;
- Sans de l'organisation ;
- Compétences de communication.

Poste soumis à l'enregistrement téléphonique ;

Poste soumis à MIF II.

**Date**:
Publié le : 20/03/2023

**Type de contrat**:
Intérim

**Type de travail**:
Temps plein

**Disponibilité**:
Immédiate

**Métier**:
Banque

**Diplome**:
Master

**Expérience**:
Expérimenté (2 à 5 ans)

**Zone géographique**:
Luxembourg
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    il y a 4 semaines


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    il y a 4 semaines


    Luxembourg, Ettelbrück, Esch-Sur-Alzette GovJobs Temps plein

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